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精品文档 精品文档 PAGE PAGE # 欢。迎下载 精品文档 精品文档 PAGE PAGE # 欢。迎下载 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第 1 章、 公司简介及服务力量 3 \o Current Document 1、 北 科时代公司简介 3 \o Current Document 1. 1、 公司宗 旨 3 \o Current Document 1. 2、 企业精神 诚信、敬业、务实、创新 3 \o Current Document 1. 3、 公司理 念 3 \o Current Document 1. 1. 4、 第三方 服务及其优势： 4 \o Current Document 1. 1. 5、 北科时代科技有限公司网络服务资源 5 \o Current Document 1. 1. 6、 北科时代服务业务范围 5 \o Current Document 1. 1. 7、 服务产 品 6 \o Current Document 1. 1. 8、 北科时 代维修中心 8 \o Current Document 1. 1. 9、 北科时代电信级网络实验室 8 \o Current Document 1. 2、 相 关资质 9 \o Current Document 第 2 章、 服务内容及需求 10 \o Current Document 1、 客 户总体需求 10 \o Current Document 2、 需 要提供续保服务 设备列表： 10 \o Current Document 3、 技 术支持服务 10 \o Current Document 4、 服 务质量 11 \o Current Document 第 3 章、 服务支持说明 13 \o Current Document 1、 续 保服务说明 13 \o Current Document 2、 网 络设备 13 \o Current Document 2. 1、 电话支 持 13 \o Current Document 2. 2、 远程支 持（接入终端） 14 \o Current Document 3. 2. 3、 现场支 持 14 \o Current Document 3. 2. 4、 软件维 护升级服务 15 \o Current Document 3. 3、 响 应时间 17 \o Current Document 3. 4、 热 线电话服务 17 \o Current Document 3. 5、 系 统维护项目组 17 \o Current Document 3. 6、 续 保设备的确认 18 \o Current Document 3. 7、 设 备续保方案及保 障 20 \o Current Document 3. 7. 1、 设备备 机备件支持方案 20 \o Current Document 3. 7. 2、 应急通 讯方案： 20 \o Current Document 3. 7. 3、 工程师 出现场方案 20 \o Current Document 3. 7. 4、 物流、 库房、应急方案 22 \o Current Document 3. 7. 5、 设备到 场替换方案 23 \o Current Document 3. 7. 6、 需要最终用户配合的方面 23 \o Current Document 3. 8、 定 期巡检方案 24 \o Current Document 3. 9、 现场服务反馈 25 \o Current Document 3. 9. 1、 续保设 备确认方案 25 \o Current Document 3. 9. 2、 设备维 修方案 26 3. 9. 3、 需要最终用户配合的方面 26 \o Current Document 第 4章、 项目管理及实施 27 \o Current Document 1、 服 务流程 27 \o Current Document 2、 服 务质量和控制 30 \o Current Document 3、 服 务文档 31 \o Current Document 附件一、 资质文件 32 \o Current Document 附件二、 巡检报告 33