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业务个人工作计划4篇 　　20xx年即将到来，为完成了公司下达的各项指标，加强工作作风建设，提高思想认识，严格落实公司各项条款，加强工作的积极性和主动性，提升车险理赔服务工作，全面提高工作业绩，提升服务质量，现将个人20xx年工作计划如下： 　　一、具体工作目标 　　1、提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间，保证客户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益。 　　2、提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度。 　　二、主要工作举措 　　1、认真学习相关业务知识，提高自己解决问题的能力，缩短理赔周期，提高理赔时效，简化理赔过程。 　　2、合并核损核赔岗位，加快案件时效，加强未决案件的跟踪服务，缩短结案周期。 　　3、加强承保前的告知工作。加强理赔时的一次性告知服务， 　　4、减少定损时的差价及修换分歧。采用工时标准化，配件系统维护的手段，推出无差价理赔服务承诺，减少分歧。 　　5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象，特别在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题。采用制定标准，加强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化。 　　6、主动关心客户，减少信访投诉。认真执行出险客户回访制度，通过调度短信、赔款短信，提高结案满意度回访工作。对有可能发生纠纷的案件，提早做好防范措施。做到及时发现，及时整改。 　　三、增强团队意识，建立良好工作氛围 　　与公司其他员工增进相互了解，做到业务沟通熟练。相互学习，共同进步，提升自己的工作能力和业务水平，真正成为领导的好帮手，同事的好搭档。 　　四、树立主人翁精神，积极为公司发展建言献策 　　公司经济效益的好坏，直接涉及到的是每个人自己的根本利益。积极为公司发展献计献策，提合理化建议，树立公司利益第一的思想，克己奉公更好地为公司发展贡献力量。 　　五、提高服务工作效率，树立良好企业形象 　　为了更好的做好服务工作，努力提高现场服务效率，采取人性化服务，加快工作速度，提高服务质量，提高服务水平。全面树立公司新形象，真正形成优质文明高效的服务。 　　1、做到文明办公，做到环境整洁，语言文明，礼貌服务，规范办公行为。 　　2、提高工作效率，从各个工作环节都要保持高效，要使快速简捷、灵活的工作作风得到客户的认可。 　　3、做好跟踪服务，与客户始终保持经常性的较好沟通，确保客户的问题在最短的时间内得到解决。 　　业务员的个人工作计划5 　　一、目标管理 　　1、根据历史数据及医院目前状况，与主管探讨目标客户销售增长机会 　　(1)医院产品覆盖率及新客户开发 　　(2)目标科室选择及发展 　　(3)处方医生选择及发展 　　(4)开发新的用药点 　　(5)学术推广活动带来的效应 　　(6)竞争对手情况 　　(7)政策和活动情况 　　2、根据所辖区域不同级别的医院建立增长预测 　　3、与主管讨论 　　(1)了解公司销售和市场策略，本地区销售策略 　　(2)确定指标 　　4、分解目标量至每家医院直至每一个目标科室和主要目标医生 　　5、制定行动计划和相应的工作计划，并定期回顾 　　二、行程管理 　　1、制定月/周拜访行程计划 　　(1)根据医院级别的拜访频率为基本标准 　　(2)按本月工作重点和重点客户拜访需求分配月/周拜访时间 　　(3)将大型学术会议、科内会纳入计划 　　2、按计划实施 　　三、日常拜访 　　1、拜访计划：按不同级别的客户设定拜访频率，按照工作计划制定每月工作重点和每月、每周拜访计划 　　2、访前准备 　　(1)回顾以往拜访情况，对目标客户的性格特征、沟通方式和目前处方状况，与公司合作关系进行初步分析 　　(2)制定明确的可实现可衡量的拜访目的 　　(3)根据目的准备拜访资料及日常拜访工具(名片、记事本等) 　　(4)重要客户拜访前预约 　　3、拜访目标医院和目标医生 　　(1)按计划拜访目标科室、目标医生，了解本公司产品应用情况，向医生陈述产品特点、利益、说服医生处方产品 　　(2)熟练使用产品知识及相关医学背景知识，熟练使用销售技巧 　　(3)了解医生对产品的疑义，及时正确解除疑义 　　(4)了解竞争产品信息 　　(5)按计划拜访药剂科(药库、门诊病房、病区药房)，以及医院管理部门(院长、医教科、社保科)相关人员 　　A、了解产品库存和进货情况 　　B、了解医院政策管理动向 　　C、了解竞争产品信息 　　D、与以上所有提及人员保持良好客情关系 　　4、拜访分析及总结 　　(1)整理及填写拜访记录 　　(2)拜访目标、销量达成情况分析 　　(3)制定改进方案(SMART)和根据工作计划 　　四、客户管理 　　1、目标医院 　　(1)与目标医院的药剂科、采购、库管、药房组长建立良好的合作关系，确保公司产品在医院内渠道畅通。 　　(2)与目标医院内的相关学术带头人建立良好关系，获得