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;我们怎么做才能让顾客回头;人员心态部分;如何赢得顾客的心;一、做好三部曲，了解顾客需求——满足顾客需求——利益;二、了解顾客需求的重要性 ;三、忠实顾客的重要性; 四、如何满足顾客购买需求是我们当前工作的第一目标 ;五、营造卖场的和谐氛围，有利于提高顾客的忠诚度;六、树立一个卖商品不如卖自己的观念;七、要思考交易次数增长缓慢的原因;二、如何永远地留住你的顾客;一、永远站在顾客的一边;二、对久不交易的顾客，要及时跟他联系;三、为顾客节省每一分钱;四、全方位的关心顾客;五、熟记顾客长相及姓名;六、微笑的魅力;七、即使顾客没有买你的商品，你也要感谢他;八、对顾客永远保有一颗感恩的心;九、对顾客服务永远要饱有激情;十、每位顾客都是重要的 都是值得你尊重的;三、如何处理顾客抱怨;一、一位满意的顾客能带来多少价值;二、不及时处理抱怨，会造成顾客流失，那么流失一位顾客会有多大损失？;三、8种错误的处理顾客抱怨的方式;四、顾客永远是对的;树百年康泰
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