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管理咨询考试重点提炼 第一章 管理咨询概述 1 管理咨询的作用： 1．预防作用 2 ．纠错作用 3．改善作用 4 ．创新作用 2 管理咨询的特点： 1．科学性 2 ．创新性 3．有效性 4 ．独立性 5．合作性 6.长期性 3 咨询始于 19世纪 90 年代英国建筑家约翰 ?斯梅顿组织的 “土木工程协会 ”的工程技术咨询。 有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。 4 管理咨询的基本程序： 业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。 (一)业务洽谈阶段内容： 1．与客户初步接洽。 2 ．预备调查。 3．撰写项目建议书。 4 ．提 交及展示项目建议书。 5．商务洽谈 (包括组建项目组和制定咨询工作计划 )。6 ．任务 ： 签订管理咨询协议 (合同 )。 (二)诊断阶段内容： 1．进驻客户企业前的准备。 2 ．召开项目启动会。 3．开展综合调查分 析，明确存在的问题及其后果。 4 ．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。 5．提 出解决问题的思路和框架。 6．撰写诊断报告。 7．讲解和提交诊断报告。 (三)改善方案设计阶段内容： 1．改善方案的形成。 2 ．改善方案的研讨和修订。 3．改善方 案的提交与汇报。 ( 四)实施指导阶段内容： 1．帮助客户制定实施计划。 2．对客户进行相关培训。 3．对实施 中的重点部分进行辅导。 4 ．解决实施中出现的问题， 并对方案进行修改与完善。 5．对 实施效果进行评估。 5、预备调查中的注意事项 1．咨询人员应具备较为全面的知识 2．咨询人员要验证客户 对本企业的认识 3．咨询人员要基于事实做判断 4 ．应妥善保存预备调查的资料 6、项目建议书的主要作用是： 1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。 2 ．向 客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。 3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能 力完成任务。 7、项目建议书编写的要求： 1．深度合适 2．具有针对性 3．具有可操作性 4 ．具有体系 性 8、投标文件一般包括： ①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨 询的资质等。②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。③与项目商务相关的文 件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。④与公司实力、经验相关的文件，如公 司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经验等。⑤与知识产权相关的文件，如知识 产权归属的协定、保密协定等。 9、商务洽谈涉及的主要方面包括： 管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、咨询 项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以 及客户关心的其他内容。 10、管理咨询的报价方法： 1．成本定价报价法 价格 =∑(投入咨询人员单位价格 X 该咨询人员工作总时间 ) X(1+ 差旅费比例 )。2．企业增益报价法； 3．咨询人员工作时间报价法 1.11 诊断阶段工作流程排列顺序 : 诊断准备 -调研分析 -诊断报告的拟定 –诊断结果汇报与 确认 1.12 项目启动会应当强调如下内容 ：1．咨询项目的内容、目的与意义。 2，咨询项目的周 期与整体工作计划。 3．需要企业各部门、企业员工配合的事项。 4 ．内部调研阶段的 主要工作。 5．相关的专业培训，包括咨询的基本程序和做法。 1.13 咨询项目的概念和特征：