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管理学Ma nagement 第三讲决策 回顾：管理思想的演变 ■管理思想的正确与否，直接决定了管理的 效率与效益。 ■随着社会经济的发展，在西方形成了经验 管理思想、科学管理思想、行为管理思想、 定量管理思想、权变管理思想等流派 ■要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想 的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实 际情况，创造岀独特的管理思想与方法。 回顾：21世纪的管理 ■ 21世纪是一个变化莫测的时代，对于人类而言是 一个崭新的时代，需要根据新的规则来面对； ■新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学 习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键， 创新管理思想将成为21世纪管理的主旋律。 ■在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息 化是管理的必然趋势。 要提高决策的正确率, 首先必须掌握科学决 策的基本知识，遵循 科学决策过程。 那么，我们怎样才能在多变的环境中，选择正确的方向，作出正确的决策呢？ 决策及其过程 飞科学决策的基本观点 二、理性决策过程 三、决策技巧：如何提高决策正确率 ■冃标清楚是决策的前提。目标不明，决策 难定；目标错误，一错百错；竞争的目的 是发展自己，而不是打败对手，多目标时 则要善于协调。 ■信息是决策的基础，正确决策的关键在于 了解信息，获取信息的有效手段是沟通； ■合作才能共赢，不要把成功的希望寄托在 别人的失误上，诚信则是成功合作的关键 ■真正的对手是自己而不是别人；只注重眼 前的人常失去长远； ■竞争致胜需要创意和毅力，善于创新和打 破思维定式，特别是在陷入困境时； ■决策的过程也是展现人们道德观念的过程, 不同的价值观会引发不同的决策方案，并 导致不同的结果。 ■、科学决策的基本观点 科学决策理论认为，决策是为了实现 某一目的而从若干个可行方案中选择一 个满意方案的分析判断过程。 决策或是为 了解决某个 问题，或是 为了实现一 定的目标没有目标就 无从决策，没有问题则 决策或是为 了解决某个 问题，或是 为了实现一 定的目标 没有目标就 无从决策， 没有问题则 无需决策。 决策前提：要有明确的目的 需实现的目标 因此，决策的前 提条件是： -要解决的问题必 须十分明确。 。°在决策模拟中，决策的目的是什么?需解决的问题-所追求的目标必 须可检验可衡量 。° 在决策模拟中，决策的目 的是什么? 需解决的问题 决策条件：有若干可行的备择方案 ■多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定 性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。 O O 决策过程：要进行方案分析比较 ■每个可行方案都有其可取 之处，也有其不利的一面 ■必须对每个备择方案进行 综合的分析与评价，以分 析每一个方案的利弊，比 较各方案的优劣。 相的心数决 此应“无的策 与对是中”■通过分析比较，最终做到 决策时“心中有数”。 相的心数决 此应“无的策 与对是中” 决策结果：选择满意方案 最优方案既不经济又不可行 决策结果是满意方案 决策实质：是一个主观判断过程 决策的科学性体现在：决策有一定的程序和规则。 决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。 决策是一个分析判断的过程 决策是一个分析判断的过程 Ms策的过程反映了决策者的价值倾向；对同一个问题不同的人有不同的决策结果,是正常的现象。 Ms 管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。 决策是管理者从事管理工作的基础 决穿理始 策于过终 贯管程 正否关组存展策与接到生发 决确直系织与 决策是十 项创造即 的思维活 动，体现 了高度的 科学性神/ 艺术鼠〃 能衡理平的标 策是管水低要 决力量者高重志 决策是管理者从事管理工作的基础，在 管理活动中 具有重要的 地位与作用 西蒙：管理就是决策 1、理性决策过程 ■决策的科学性主要体现在决策过程的理 性化和决策方法的科学化上。 ■决策失误在很大程度上与没有遵循科学 的决策过程有关。 ■［思考题］决策的起点是什么？ 决策的起点 ■决策的目的或是为了解决某一问题，或 是为了达到某一目标。 ■因此，决策的起点是存在某个需要解决 的问题。 ■所谓问题是指实际状况与应有状况之间 的差异。 理性决策过程  察觉和分析问题 当务之急是对问题 有个准确的了解 察觉和分析问题 ■困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。 ■困难是因为真正的问题常常为众多 的表象所掩盖，需要我们进行深入 的分析，才能找到真正的问题。 ■认识和分析问题是决策过程中最为 重要也是最为困难的环节。 ■重要是因为问题不清，难以决策， 问题找错，一错百错。 问题判断思路 ?决策目标是指在一大不相同。决策目标的确定决策者的价值观和 努力意愿各种目标的综合平衡管理者的可控范围??条