先进个人代表发言.docxVIP

邮政储蓄窗口 各位好，我叫沈一凡、于 20XX年开始在旧城邮政储蓄所工 作，每天做到不迟到不早退， 具有很强的事业心与责任心， 工作 积极主动，敢于大胆尝试，发扬了不怕苦不怕累的无私奉献精神， 从不计较个人得失。 一、立足本职，刻苦学习，钻研业务 作为营业窗口人员，我的一言一行通常会第一时间受到客户 的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。 首先要对本行的金 融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解， 无论是应知还是应 会，我都会刻苦学习，努力钻研，缺什么补什么，哪项技能薄弱 就勤功哪项，熟练掌握各项职业技能， 能较好地结合实际情况解 决问题，拓宽自己工作知识面。 第一次接触邮政储蓄工作， 心里 有些紧张。万一自己敲错了哪个键， 出现失误可怎么办呢？ 一想 起这，心里就有些紧张。可想到领导的关心和同事的信认， 我信 心十足的坐在微机面前， 心里还不断的给自己鼓气： 在学校那么 紧张的学习都挺过来了， 这总比那轻松的多。 于是就按照老同志 教的操作程序，一字一板、小心翼翼地开始了第一天的储蓄营业 工作。在以后的日子里，我如饥似渴地学习着与业务有关的知识， 只要是涉及邮政的，都要先睹为快， 详加钻研。随着日子一天天 过去，对邮政储蓄各项业务都非常熟练。 柜员制要求我工作中更 要谨慎细致。（）支局里的较高储蓄余额提供了较大的发展空间， 随着金融业的竞争一天比一天激烈， 以及客户需求的多元化， 优 质服务已成为各行各业博取社会信誉的重要前提， 柜台是我与客 户面对面沟通的桥梁， 每个月的中旬是取代发工资的高峰期， 往 往会排起长队，有时忙得一整天顾不上喝一口水， 到了下班看着 自己办理得厚厚一沓凭条时， 其实心里特别充实，因为只要时刻 抱着真心为用户服务的态度，才能够将自我岗位潜能发挥出来， 才能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩， 才能把邮政营业的小窗 口化作为人民服务推动发展的大阵地。 对于工作上需要的证， 我都会积极主动的报名参考， 现在拥 有的证书：反假货币上岗资格证书； 保险从业代理资格证书； 邮 政储汇营业员初级；邮政营业员初级。 二、爱岗敬业，牢记宗旨，发挥模范作用 所在邮政储蓄窗口共 11名营业员，处于服务窗口最沿，牢 记全心全意为人民服务的宗旨， 为客户提供优质快捷服务， 提高 服务质量。服务第一，客户至上，客户是我们的衣食父母， 服务的目的就是让客户满意， 我非常重视和尊重来我行办业务的 每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办 业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。 当遇见很挑剔的，易怒性的客户，我总是耐心的讲解， 从容的将 问题解决。有一次，一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台说想开 个户，待会儿有人要打钱给她，我照样给她开了一张绿卡通卡， 谁知不到十分钟，那位女孩又回来说要将刚开的户给销了， 我听 后一愣，刚开的户怎么就要销呢，于是耐心的跟女孩解释说， 这 卡没有年费，也没有办卡费， 可以留着以后用，女孩很不屑的说 了一声以后没什么要用的， 放着麻烦，销了吧。看着女孩不耐 烦的样子，我回答说：好的，请稍等，说话我就拿撤卡单给女 孩填，在女孩填写凭单的过程中，我又多说了一句： 这卡挺好 的，可以存定期也可以存活期，在机上就能将活期存为定期 ， 女孩一听，停住了手中的笔， 什么，这卡可以在机上将活期存 为定期，我回答说：是呀，不仅如此，这卡还可以设置活期到 达一定金额时，自动将其转为定期 ”。接着，女孩仔细的询问了 一些有关绿卡通卡的功能。 女孩说她很讨厌上银行， 现在办业务 排队太麻烦了，如果能在机上操作就最好不过了， 于是女孩决定 不销户了，并将卡里的5万元钱存了 3个月的定期。一个小时后， 女孩带着她的朋友，手上提着十万兀钱，说存到卡里， 并要求帮 她朋友也开一张绿卡通卡。至今我在邮政储蓄窗口工作已经三 年，在这三年的工作中，我力争做一个有心人，做到服务五心： 纟田心、耐心、诚心、用心、信心。 在以后的工作中，我会再接再厉，严格要求自己，脚踏实地 的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛万和 汗水，为我行的将来贡献出自己的一份力量。