物业经理年度工作总结.pdfVIP

精品文档 2011 年工作总结及工作计划 新的一年即将开始， 回首物业部这几个月来的工作， 我对所做的 工作进行一下总结。 我部全体员工在公司各位领导的正确指导下， 以 及各部门在工作上给予的大力支持与帮助下， 使得我们各项工作得以 顺利开展， 顺利完成了东城大厦入住的各项工作。 虽然在总体上我们 的各项工作均已按照计划的要求完成， 但也存在一些不足之处， 需要 我们加以认识， 总结经验进行改正。 现将本部门工作情况进行总结如 下： 2011 年８月１日我来到公司任物业部经理一职，在一个全新环 境下接受新的企业管理理念及企业文化， 以使自己尽快融入到这个大 家庭。首先给大家介绍一下什么是物业， “物业”原是广东、香港、 澳门地区人们对单元性房地产的称谓。 而物业特指正在使用中和已经 可以投入使用的各类建筑物及附属设施、 配套设施、 相关场地等组成 的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。房地产（ real estate 、 real property ）是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括 物质实体和依托于物质实体上的权益。 20 世纪 80 年代物业管理从香港传入我国内地。 1981年３月， 全 国第一家物业管理公司——深圳物业管理公司诞生。 第二次全国经济 普查结果的相关数据表明， 目前我国物业服务企业已有 5.8 万家，物 业管理从业人员超过 250 万人，物业管理主营业务收入 2067.7 亿元， 占全国ＧＤＰ总量的 0.69%；更为重要的是随着我国物业管理覆盖率 . 精品文档 的不断扩展，越来越多的人们充分享受到物业管理与服务所带来的安 全、舒适、便利，从而推动和促进和谐社会的建设。因此无论是从经 济效益、环境效益还是社会效益来看， 整个物业管理行业均呈现出健 康发展的良好态势。可以说，经过 30 年的摸索、积累，物业管理这 一隶属于改革开放产物的朝阳产业， 已经越来越显示出其强大的生命 力和影响力。 总结如以下几点： 第一、确立组织机构 首加架起物业部组织机构，现物业部员工共计 25 人，分 为保洁组、保安组、维修组、行政组和会计组几个部分。 将来还涉及绿化养护组。 第二、完善管理体制，提高服务质量 我们日常工作开展以规范化、 程序化管理为航标。 物业部 结合实际情况先后编制了《物业部工作手册》、 《员工行 为规范及礼貌用语》、 《各岗位工作流程》等一系列规章 制度。首先我自己身先士卒，遵守制度，在到各组分工明