物业经理述职报告1.pdfVIP

精品文档 述 职 报 告 物业部 李**** 经理 2009 年是我就职于本公司的第四年， 在这一年中， 我见证了公司在董事 会的正确领导下，积极推行先进的管理模式，科学定位，科学决策，创优良 的企业品牌，树良好的企业形象，拓宽企业的经营渠道，是努力实现经营效 益和社会效益的一年，我感受到公司的管理模式已趋于成熟，为做大、做强 企业奠定了坚实的基础。我和公司的全体同仁一样，对公司的前景充满信心。 我作为本公司总部职能部门的一名经理，公司给予了我一个充分展示自 我的机会和平台，一年来，领导信任我、支持我、鼓励我，使我的耕耘取得 了收获，我的工作得到了领导和同事的认可，由我带领的物业部无论在部门 的基础建设、员工的精神面貌、还是在业务的拓展、日常管理水平等方面都 得到了一定的提高，正朝着更加标准化、制度化、规范化的轨道前进。 －、2007 年度主要工作业绩 管理范围由年初的国 ****A 、B 座、** 贸扩大到 **** 广场，管理面积由 8 万㎡扩大到 15 万㎡，管理户数由 700 多户扩大到 1300 多户。全年物业服务 收费率在 95%以上，房屋及公共设备设施完好率达 98%，受理业主投诉及时处 理率 90%，回访率为 100%，业主和使用人对物业服务和物业管理的满意度达 98%。特别是今年新接管的 **** 广场，实现了当年交楼、当年完成装修任务的 管理目标， （**** 广场共 592 户，至 2007 年底，完成装修 547 户，剩余 45 户 为二手楼交易户）由于装修过程管理规范、措施得当，至今没有出现违规现 象和责任事故，大厦装修期间秩序井井有条，公共场所畅通无阻、公用设备 设施完好无损，清洁、治安同步跟上，虽然目前智能化封闭还没有完善，出 . 精品文档 入大厦的人流繁杂，管理难度大，但由于我们与业主沟通到位，得到业主的 理解和信任，没有因对我们的管理还不到位而将怨气变为对立，而是相信我 们、支持我们的工作，我们与业主之间建立了和谐友好关系，体现在业主积 极配合缴交管理费方面，因此，城市广场的物管费缴费率从开始收费就达到 了 90%以上。提前实现了公司下达的一年后达到 90%的目标。 二、2009 年主要工作简概 1、推行目标管理责任制，明确岗位职责。 年初我根据公司下达的工作目标，整理各工作岗位的工作内容，对辖区 实行责任复盖，制定了工作标准、工作纪律、考核办法等，培训每一位员工， 因此，部门员工都明确各人的责任，都知道“该做什么” 、“要按照哪套流程 做”、“经理会如何检查”、“做不好会受到哪些处罚”等，形成一级对一级进 行检查和督促的责任氛围。 2、注重管理实效，规范管理模式。 “全程管理、全效管理”，这是对物业管理服务过程实行全程控制的一种 有效手段，是达到实效和质量的保证。加强与业主和使用人的感情沟通，贯 穿细致的服务，快捷的反映，让物业服务有质有效。力求物业部员工精简、 高效地工作，提高了物业管理效率、物业服务质量和水平，也为大厦的物业 管理注入了新的内涵。 3、强化服务意识，促进物业服务向高标准发展。 特出优质、温馨的特色服务，为业主提供及时、方便、周到的服务，努 力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口” ，在日常工作中树立企 业的形象，实现品牌效应。 . 精品文档 4、加强共用设备设施管理，把事故防范于末然。 在日常工作中，加强对共用设备设施的巡查和管理，达到延长使用寿命 的效果，是降低管理成本、保障大厦工作生活正常秩序的最有效的办法。可 以说，经我管理的物业的