项目夜间巡查工作规程.pdfVIP

公司管控手册 版 本：第 3 版 项目夜间巡查工作规程 文件编号： 项目夜间巡查工作规程 1. 目的 规范和指引物业项目夜间巡查工作， 加强项目安全防范力度， 保障公司各项目夜 间物业服务良好开展。 2. 适用范围 适用于住宅、售楼处项目的夜间巡查管理工作，非住宅项目可参照执行。 3. 责任归属 3.1 项目经理对本项目的夜间巡查次数不应少于 2 次/ 月，服务中心其他管理人员夜间 巡查次数由各项目自行拟订。 3.2 品质管理部负责组织开展公司层级的各项目夜间巡查， 确保每个项目每季度不少于 1 次夜查。 4. 工作程序及标准 4.1 准备工作 4.1.1 夜间巡查应纳入品质管理部制定的〖月度服务品质检查工作计划〗内，明确检查 范围、项目、人员（需公司其他部门或项目人员协助的可在方案中列明）、时间和要求 等，报公司总经理批准后实施。 尚未实施的 〖月度服务品质检查工作计划〗 为保密文件， 仅限品质管理负责人掌握 , 不应公开外泄。 4.1.2 夜间巡查必须 2 人一组开展，以检查夜间物业当值人员在岗情况、安全防范、灯 光控制、设备设施运行等工作情况为主，而非全面的品质检查。 4.2 实施检查 4.2.1 夜间巡查工作一律实行突击检查， 任何人员不得将检查行程安排等相关信息泄漏 给被检查单位，在检查现场任何人员不得使用对讲机、手机等通讯工具提醒其他岗位员 工。凡发生上述现象的，可视为故意阻挠检查，属于严重违纪行为，品质管理部可以根 据情节轻重报请公司根据公司制度对相关违纪人员做出严肃处理。 4.2.2 夜间巡查时间一般介于 23:00 —次日 06:00 ，为确保突击性应避免重复在相同时段 内夜查，夜查交通方式根据公司实际情况而定。 4.2.3 巡查人员必须以“客观、公正”的态度，对各项目的物业服务工作进行检查和指 导，巡查过程中须做好现场相关情况拍照取证和文字记录，并要求被检查项目当值最高 负责人在〖夜间巡查记录表〗上对检查结果签字确认。对检查结果持有疑义的，亦须先 行签字确认，而后以书面形式写明原因报送服务中心和公司品质管理部。 4.3 检查内容 1 ∕3 公司管控手册 版 本：第 3 版 项目夜间巡查工作规程 文件编号： 4.3.1 对项目秩序维护人员的在岗情况、安全防范措施工作的落实情况进行检查，查看 大门岗、车场岗、销售中心、监控中心等岗位值班人员有无脱岗或打瞌睡和睡觉现象， 对外来人员和车辆进入小区是否盘查登记。 4.3.2 对小区周界报警系统进行测试，检查出警时间是否符合公司文件要求，对实际出 警时间进行记录。 4.3.3 对项目电梯、水泵房、监控录像等设备设施运行情况进行检查，查看是否正常。 4.3.4 对项目公共区域的灯光控制情况进行检查，查看公共区域灯光是否正常照明，是 否按照规定时间和位置开关。 4.3.5 有工程值班的，应对值班人员的工作情况进行检查，查看值班人员有无脱岗和睡 觉现象，当班的工作记录是否完整。还可通过紧急报修，以检查工程紧急维修响应时间 是否符合公司要求，同时检查工程值班人员所携带的工具是否符合报修内容所需要求。 4.3.6 根据各项目的值班制度， 品质管理部检查人员应检查项目夜间值班人员在岗情况， 项目值班人员应配合品质管理部夜间巡查工作并听从指挥。 4.4 检查后汇总整理 4.4.1 品质管理部完成夜间巡查后，必须在 1 个工作日将夜查情况反馈给项目经理。 4.4.2 品质管理部每月整理、 汇总和分析当月所有项目的夜查情况， 将夜查情况纳入 〖月 度服务品质检查情况通报〗和“月度服务品质检查报告”。 4.5 问题整改 4.5.1 项目经理对夜查所反映出