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第十一章
企业运营质量管理与控制
第一节 企业质量管理与全面质 量管理
一、质量管理的发展历史
按照人们对质量理念的认识，质量管理职能的变化，质量管理工具的变革，质
量管理组织
体系的演进，质量管理大体和分为以下阶段：
（一）质量检验阶段
（二）数理统计质量控制阶段
（三）全面质量管理阶段
（四）质量管理的最新发展
1.“零缺陷”概念的流行
2. 质量保证的全面推广
3. 质量管理战略思想
二、质量的概念
从质量管理理论的
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