客户服务培训(带照片)(1)会籍员工培训.pdfVIP

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2021-02-17 发布于重庆
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客户服务培训(带照片)(1)会籍员工培训.pdf

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客户服务的培训讲义目的： 1. 了解中体倍力客户服务的定义 2. 设立最基本客服的期望值 3. 提高俱乐部的客服水平，提高在同行中的竞争力。工具：以美国倍力、麦当劳的客户服务的教材为蓝本，结合自行编写的资料。培训时间： 7月5、6、7日上午9 ：30-11:30，14：00-16：00 培训对象：除当班人员外全体员工培训纪律： 1、不得迟到、早退，特殊情况提前申请，获得同意后方可。 2、关闭手机或放在震动位。 3、做好笔记，要考试，并作跟进和评估。 4、会有2次休息，每次10分钟。什么是客户？