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第一章 数据采集与知识管理 本章考情分析： 本章属于新增加内容，以文字理解为主，知识较杂，考试题型以记忆为主。 本章应重点关注“博弈”、“信息鉴别常用方法”、“数据统计分析工作”、“企业建立知识 管理系统步骤”几个知识点。 本章考试预计会涉及 1-2 道小问答题，建议学习时弄懂，考前突击记忆。 ;一、工程咨询信息及其管理 1.工程咨询信息类型及来源 （1）信息类型 ;（2）工程咨询对信息的基本要求;（3）信息来源 ;2.工程咨询信息管理 （1）任务 咨询企业应当利用先进的信息管理手段，建立适合本企业需要的数据库管理系统，加强对本企 业内外信息的全面管理，为本企业咨询业务及时提供全面、准确、最新的信息。 （2）方法 基本做法：分类与编目 检索功能与权限（模糊查询）;（3）技术 ;3.信息与博弈 （1）博弈四要素 ;（2）均衡局势与最优策略 局中人都能接受的局势成为均衡局势，而构成均衡局势的策略成为最优策略。 （3）决策与信息 有关环境、条件的信息是决策的依据，信息方面的差异必然会造成决策的差异和博弈结果的不 同。;最重要的信息就是各局中人在各种局势下的得失。 许多博弈问题,局中人不但对自己的盈亏，也对其他局中人各种响应的得失完全清楚。这种博弈称为“完全信息下的博弈”。 局中人若预知其他局中人的策略选择（决策），就可相应确定或调整、改变自己的策略，以便获利或避免损失。;小案例一：;;小案例二： 某河流可建水电站需投资 10 亿元。但是，在开工之后，建成之前，可能会有其他投资者在用电 地区建火电站，致使水电价格大幅下降。水电站投资者 A 与火电站投资者 B 都要权衡利弊，作出投 资或不投资的选择。 下图表中数对，分别是水电站和火电站建成后年售电收入（亿元）。假设建成后运营 20 年，然 后报废。不考虑利息。 ;『参考答案』 A、B 不仅要考虑用电地区需求多少，还要考虑对方行动。假定同时决策时不知道对方的决 定，但都知道用电需求量。需求多，都建； 若少，A 是否开发取决于是否认为 B 建，若认为 B 建，A 最好不建，B 亦然。如果用电需求不定，依赖于各自在多???程度上认为需求大以及对方是否开发。 若都认为需求旺的概率是 0.5，则不论对方是否开发，最优策略是建。;因为：卖电收入 =0.5×1.4×20+0.5×0.7×20=21（亿元）， 利润=21-10=11（亿元） 而不开发，利润为 0。 如果双方认为需求旺的概率是 0.3，则只有认为对方开发的概率小于 31/40 时才决定开发。 设 A 认为 B 开发的概率为 p，则 A 的卖电收人期望值为： E{A}=0.3[1.4×20p+1.8×20（1-p）]+0.7[0.7×20p+1.1×20（1-p）] 不开发的收入为 0，因此必须有 E{A}≥20，可求得 p≤31/40。;二、信息采集途径和方法 1.工程咨询信息采集途径 （1）文案调查法 最简单、最一般和常用的方法，也是其他调查方法的基础。 （2）实地调查法 调查周期长、费用高，调查对象容易受调查的心理暗示影响，存在不够客观的可能性。 （3）问卷调查法 是市场调查中常用的方法，尤其在消费者行为调查中大量应用。 （4）实验调查法 实验调查法主要用于消费行为调查，最复杂、费用较高、应用范围有限的方法，但调查结果可 信度高。;记忆：暗地卷烟 小案例：（2011 年真题） 某企业主要生产 A、B 两种产品，近期拟投资建设生产 C 产品的项目。该企业委托某工程咨询 公司提供相关咨询服务。咨询公司工作过程中，甲咨询工程师提出如下观点： （1）要获得市场相关数据，只能采用实地调查和问卷调查方法。 【问题】 3.指出甲咨询工程师的各观点是否正确，并说明理由。 『参考答案』 甲的观点（1）不正确。 理由：市场调查的方法除了实地调查和问卷调查外，还有文案调查法和实验调查法。 ;2.网络信息搜索和提取方法 （1）搜索引擎工作原理 搜索引擎有信息搜集、信息整理和接受用户查询三部分。 ? ; +的使用; 分类式搜索; 溯源法;2.信息的综合 信息综合有两种方式： 一是对已有信息挖掘、延伸，引发创新需求的新信息，达到信息的“增值”； 二是通过设计和试验创造新的信息。有价值的信息往往是反复推理分析和猜想后的结果，这个 过程要求咨询工程师具备很强的分析、联想、综合与创造能力。;四、数据分析与挖掘 1.概述 信息分析的用途： 定性分析：逻辑推理； 定量分析：建立数学模型，计算，求解。;2.数据统计分析 数据分析的工作（阶段）有哪些？ （1）选择数字特征； （2）收集并整理数据； （3）计算数字特征； （4）建立模型； （5）检验模型误差； （6）利用模型预测； （7）评价统计与预测结果;3.时间数据分析方法 时间数据是按时序排列的一