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《游戏颠覆者》读后感 3000 字心得体会 ： 颠覆一个行业游戏规则的方式有很多种，可以像通用汽车集团一样实施协调分权式管理和严格 财务控制，在激励各个事业部的同时保持集团总部的权威，致力使通用的汽车覆盖不同的 C 端。可以像格力一样大力进行技术研发，努力打造质量第一、价格便宜的家居产品。也可以像 目前大多数企业一样进行平台化转型，整合本不属于自己的资源并从中抽取利润。那么宝洁是 如何成为日常用品行业的游戏颠覆者，成功打造 23 个 10 亿美元级品牌呢 （2007 年数据） ，其制胜的法宝便是进行“始终以消费者为中心”的创新。 本书的作者拉姆 ·查兰认为创新是一个完整的流程，可以被控制和管理，其从 8 个方面讲述了 宝洁以及其他成功的公司如何将创新融入一切日常经营活动，从而推动销售额和利润实现可持 续的内生性增长，下图便是想要进行创新的企业必须管理好的 8 个方面的要素。 顾客就是老板 我们可以发现现在大多数企业的宗旨中都有“以消费者为中心”、“把顾客放在第一位”等字段 ，但是其是否以及如何践行该宗旨我们不得而知。但是宝洁做到了，其在真正意义上践行了” 消费者就是老板“这句话，其认为有两个”关键时刻“会影响消费者满意度，第一个关键时刻为 消费者购买