DB15∕T 2070.5—2021 医疗纠纷人民调解 第5部分：服务质量与评价规范(内蒙古自治区).pdfVIP

lCS 03. 080. 01 CCS A 20 0015 东 一 古 古 ~Á 内 自 区地方标准 J 口 D815/T 2070.5--2021 医疗纠纷人民调解第5 部分:服务质量与 评价规范 Peoples mediation in medical disputes Part 5: Standard of service quality and evaluation 2021-01-25 发布 2021-02-25 实施 内蒙古自治区市场监督管理局 发布 DB15/T 2070.5--2021 --- 目IJ E司 本文件按照GB/T 1.1--2020 标准化工作导则 第1 部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 DB15/T 2070-2021 医疗纠纷人民调解》的结构共分为五部分: 第1 部分:总则: 第2部分:机构建设规范: 一一第3部分:调解规范; 第4部分:评鉴流程规范: 一一第5部分:服务质量与评价规范。 本文件为DB15/T 2070-2021 的第5部分。 本文件由内蒙古自治区司法厅提出并归口。 本文件起草单位:呼和浩特市医疗纠纷调处中心、内蒙古自治区司法厅、呼和浩特市司法局、呼和 浩特市卫生健康委员会、内蒙古自治区人民医院、内蒙古自治区医科大学附属医院、内蒙古自治区妇幼 保健医院、呼和浩特市市场监督管理局、中汇国际保险经纪股份有限公司内蒙古分公司。 本文件主要起草人:贾莉、门德巴雅尔、黄利军、赵杰华、乌兰、李朝辉、张鹏飞、刘院君、陈建 斌、李存亮、贾彦飞、刘捷、李红军、王云飞。 I DB15/T 2070.5--2021 医疗纠纷人民调解第5 部分:服务质量与评价规范 1 范围 本文件规定了医疗纠纷人民调解服务质量与评价规范的评价目的、评价指标、评价程序、评价标准。 本文件适用于医疗纠纷人民调解工作对服务质量的评价规范。 2 规范性亏|用文件 本文件没有规范性号|用文件。 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 评价目的 规范医疗纠纷人民调解服务行为，提高服务质量，提高当事人对医疗纠纷人民调解组织服务工作的 满意度。 提高医疗纠纷人民调解组织的宣传力度，传播服务理念。 5 评价指标 5. 1 质量指标 5. 1. 1 质量指标 5. 1. 1. 1 受案数:指单位时间内医疗纠纷人民调解委员会或调解员受理的当事人自愿接受调解的案件 数量:评价周期:月度、年度。 5. 1. 1.2 结案数:指单位时间内医疗纠纷人民调解委员会或调解员调处结案案件数量，包括调解成功 结案、调解不成结案、经调解放弃索赔结