4-1-公众的特性和分类.pptVIP

《企业公共关系》专科第四章 (public) 第一节 公中的特性与分类;[案例导入]：35次紧急电话的故事;确定公众类型是开展公共关系协调的起点;登门道歉——“空壳事件”的善后处理;一，公众概念辨析;二，公众的特性;三,公众的分类;公众分类的标准和类型(静态）;（一）按公众对待组织的态度;（二）按公众与组织关系的状态：;(三）按与组织自身发展之间的利益关系：;（4）按公众组成的稳定性程度（上）;（4）按公众组成的稳定性程度（下）;(五)按发展过程的不同阶段（动态）:非公众——潜在公众——知晓公众——行动公众;【示例】怎样使用“非公众”概念确立调查目标？;2，如何对待消极意义上的潜在公众？;3，组织应敏锐察觉消极一面的知晓公众。;4，如何正确对待行动公众？;纵向考察公众的行为发展状态;公众分类简表;【思考与练习】