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- 2021-06-03 发布于四川
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- | 2020-12-14 颁布
- | 2021-01-01 实施
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本规范属于国家标准中的推荐性标准，通过经济手段或市场调节而自愿采用的国家标准，满足基础通用、与强制性国家标准配套、对各有关行业起引领作用等需要的技术要求
ICS03.160
CCSA00
中华人 民共和 国国家标准
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GBT39735 2020
政务服务评价工作指南
Guidelinesforadministrativeserviceevaluation
2020-12-14发布 2021-01-01实施
国家市场监督管理总局
发 布
国家标准化管理委员会
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GBT39735 2020
目 次
前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ
引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅱ
1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1
3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1
4 基本原则 ………………………………………………………………………………………………… 2
5 评价渠道 ………………………………………………………………………………………………… 2
“ ” ………………………………………………………………………………
5.1 现场服务 一次一评 2
“ ” ………………………………………………………………………………
5.2 网上服务 一事一评 2
“ ” ………………………………………………………………………………
5.3 社会各界 综合点评 2
“ ” ………………………………………………………………………………
5.4 政府部门 监督查评 3
6 评价内容 ………………………………………………………………………………………………… 3
7 评价方法 ………………………………………………………………………………………………… 3
7.1 评价数据来源 ……………………………………………………………………………………… 3
7.2 计算方法 …………………………………………………………………………………………… 3
8 结果运用 ………………………………………………………………………………………………… 3
8.1 差评整改 …………………………………………………………………………………………… 3
8.2 统计分析 …………………………………………………………………………………………… 3
8.3 考核奖惩 …………………………………………………………………………………………… 4
8.4 持续改进 …………………………………………………………………………………………… 4
( ) ………………………………………………………………
附录 规范性 政务服务评价指标体系
A
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