房屋维修维修注意事项.docx

房屋维修维修注意事项 4.10.1 维修人员接到客户报修工作后应在最短时间内准备好工具和材料前往客户处进行维修，如手头工作紧，且又为必须先做之事，应先进行安抚。 4.10.2 首先确定故障部位和原因， 根据实际情考虑处理办法， 保证故障及时彻底解决。 4.10.3 水电维修进客户家进行安装、维修时的基本要求 1） 水电维修员进行客户家庭安装、维修时，要严格遵守 《维修服务规范》 。 2） 水电维修员进行客户家庭安装、维修时，要做到如下两点： 自觉维护公司及客户的权益， 不做损害公司名誉的事。 不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给 机电维修组长或机电维修部主管，请求支援解决。 4.10.4 水电维修员进行客户家庭维修时应征询客户意见，尽 量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征行客户的同意方可进行。如果不能满足客户的要求，则应向客户解释清楚并表示歉意，尽量取得客户的谅解。 4.10.5 水电维修员进行客户家庭安装、维修前，首先应设计 好方案或者进行仔细检测、判断出关联部位（器材） 。 严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或 引起客户投诉。 4.10.6 水电维修员接到客户家庭安装、维修通知单后，应在 15 分钟内准备好安装、 维修所需主要材料、 辅助材料、 施工工具及清洁用品 （塑料袋、 干净抹布等），按与客 户约定的时间提前 5 分钟赶到（特殊情况除外） 。 4.10.7 公共场所及收楼遗留的水电安装 / 维修项目可按上述 程序要点实施。