酒店经理工作总结..docVIP

20** 年酒店经理工作总结 20** 年酒店经理工作总结（一） 尊敬的董事长、全体同仁： 大家好！ 今天我们以愉悦的心情， 迎来了新世纪的又一个新年。 过去的一 年，是对 xx 酒店发展具有重大而深远意义的一年。在董事长英明果 断的决策和正确的领导下，与时俱进，积极适应市场需求，使 xx 酒 店走上了制度化、 规范化管理的轨道； 市场营销和客户服务工作不断 上水平、上档次并获得了丰厚的回报。获得较好的经济效益的同时， xx 酒店在 xx 乃整个漳州的知名度也扩大了。今天我作为 xx 酒店总 经理，向大家作 20** 年的工作总结和 2019 年的工作安排。 一、回顾 20** 年的主要工作 20** 年的工作可以概括为 “一个中心，两个重点，三个要抓 ”，详细的说就是 “以顾客为中心；重管理树形象、重发展强品牌；抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效 ”。下面我将详细进行阐述。 一个中心：以顾客为中心 “顾客就是上帝 ”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，这 是每个经营者都必须遵守的信条。但是如何从行动中让顾客享有 “上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通 过了解顾客的需求， 提高员工素质，提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到。 根据顾客的需要， 完善我们的工作方式， 根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。 只有让顾 客满