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北京保险专业代理机构 贯彻落实保险销售强调语自律公约（试行） （2011年6月24日） 第一章 总则 第一条 为建立北京地区保险专业代理机构自律机制，进一步规范保险销售人员人身保险销售行为，依法促进北京保险中介行业健康发展，根据北京保监局《关于进一步规范人身保险销售行为的通知》（京保监发[2011]52号）等规范性文件，经北京保险中介行业协会（以下简称“中介协会”）和各专业代理机构共同协商，制定本公约，并承诺共同遵守。 第二条 本公约适用于中介协会、各签署公约的保险专业代理机构(以下简称“签约公司”)。 第三条 保险中介行业自律的基本原则是遵纪、守法、公平、诚信。 第四条 各签约公司应自觉遵守本公约，从维护消费者合法权益的高度出发，积极推进行业自律，创造良好的行业发展环境。 第五条 中介协会作为本公约的执行机构，负责组织实施本公约。 第二章 自律条款 第六条 各签约公司应自觉遵守国家和北京保监局有关保险中介行业发展和管理的法律、法规和政策，大力弘扬中华民族优秀文化传统和社会主义精神文明的道德准则，积极推动行业的职业道德建设。 第七条 各签约公司应明确专项负责人，负责贯彻落实保险销售强调语工作。 第八条 各签约公司应认真组织销售人员学习《北京地区保险销售强调语（2011版）》（以下简称“《销售强调语》”），保证所有销售人员掌握和正确使用保险销售强调语。 第九条 各签约公司应采取必要措施，监督保险销售人员在销售过程中如实履行《销售强调语》中所规定的相关义务，充分保障客户的利益。 第十条 各签约公司应建立客户投诉机制。对客户投诉销售人员违反保险销售强调语的行为，应进行及时调查处理，并将处理结果及时传达客户。 第十一条 各签约公司对保险销售人员违法《销售强调语》的行为，应视情节的轻重予以相应处罚，并将违纪和处罚的情况报中介协会备案。 第十二条 各签约公司应向社会大力宣传《销售强调语》，提高社会对保险行业的认可度，促进行业健康快速发展。 第三章 自律执行 第十三条 中介协会组织实施本公约，负责向各签约公司传递行业管理的法规、政策及行业自律信息，及时向北京保监局反映各签约公司的意愿和要求，维护各签约公司的正当利益，组织实施行业自律，并对各签约公司遵守本公约的情况进行督促检查。 第十四条 为保证公约得以贯彻执行，中介协会成立自律工作领导小组。负责自律规范的制定、检查、评比及处罚等重大事项。领导小组成员由协会秘书长和保险代理专业委员会主任、副主任组成。 第十五条 领导小组设立自律检查组，负责开展经常性的自律检查，并根据检查情况向领导小组提出对违约公司的处理意见。检查组成员由协会秘书处工作人员和随机抽调的各签约公司相关人员组成。 第十六条 各签约公司应相互监督《销售强调语》的贯彻落实情况，并有权对其他公司违反《销售强调语》的行为向中介协会进行检举，要求中介协会进行调查；中介协会也可以直接进行调查，并将调查结果向行业公布。 第十七条 各签约公司之间发生争议时，各方应本着互谅互让的原则争取以协商的方式解决争议，也可以请求中介协会进行调解，自觉维护行业团结，维护行业整体利益。 第四章 自律奖惩 第十八条 对自觉遵守本公约、积极贯彻落实保险销售语、表现突出的公司，中介协会将视情况予以如下奖励，并上报保监局： （一）通报表扬 （二）公开表彰 （三）授予荣誉称号 （四）其他合适形式的奖励 以上奖励可以单独适用，也可合并适用。 第十九条 对违反本公约的公司，中介协会将视情节轻重予以相应的处罚： （一）对不明确专项工作负责人、不开展宣传和培训、不组织销售人员学习《销售强调语》的公司，中介协会将予以书面批评，并要求限期整改；逾期不改正的，将予以行业内通报批评。 （二）对未严格按照《销售强调语》如实履行告知义务，造成客户损失并发生投诉的，经查证属实，中介协会将予以业内通报批评。情况严重的，中介协会通过网站进行社会披露的同时，将违纪情况上报北京保监局处理。 第二十条 各签约公司均有权对中介协会执行本公约的合法性和公正性进行监督，有权向北京保监局检举中介协会或其他工作人员违反本公约的行为。 第二十一条 中介协会及各签约公司在实施和履行本公约过程中，必须遵守国家有关法律、法规。 第五章 附则 第二十二条 本公约经各签约公司法定代表人或其委托的代表签字后生效，并在生效后的30日内，由中介协会向社会公布。 第二十三条 本公约生效期间，经中介协会或十分之一以上签约公司提议，并经三分之二以上签约公司同意，可以对本公约进行修改。 第二十四条 本公约由中介协会负责解释和修改。 第二十五条 本公约自公布之日起实施。 北京保险中介行业协会 保险代理公司（公章）： 签约人： 签约日期：二○一一年 月 日