旅游业务操作师复习资料整理.docVIP

旅游业务操作师复习整理 一、旅游业务操作师概述： 职业定义： 以维护和实现旅行社组织利益为工作目标，以旅行社管理、协调、操作业务和服务为核心职能，运用科学的方法以及操作程序，开展职务行为的旅游业务操作人员。 工作范围： 是旅行社在旅游运营工作中的经营管理、国内计调、外联销售、出境计调于一体的专业化人才，是旅游经营工作一线的核心人物。具有较强的系统性与权威性，是极富竞争力和市场前景的技能型人才。 其具体职务包括：国内旅游产品销售接待经理（计调经理）、国内旅游产品销售接待员（计调员）、入出境旅游产品销售接待经理（计调经理）、入出境旅游产品销售接待员（基调操作员）、对外采购联络业务经理（外联经理），对外销售业务经理（销售经理）等。 评价等级： 中国国内旅游业务操作师 中国国际旅游业务操作师 引申：计调人员应做好“五大”员 （1）信息资料员。 　　信息资料员的具体职责： 　　①收集、整理来自旅游业的各种信息； 　　②将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用； 　　③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告； 　　④收集旅游团的反馈信息并制作列表。 （2）统计员。 　　统计员的具体职责： 　　1、统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告； 　　2、承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划； 　　3、承接并安排各地旅行社的接待计划； 　　4、向旅行社的决策部门、财务部门提供旅