奥鹏西安交通大学考前练兵 客户关系管理.docVIP

单选题 1.( )的集成运行真正解决了企业供应链中上下游供应链的管理,将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起,以实现企业对客户个性化需求的快速响应。 A.CRM与ERPB.CRM与SCMC.ERP与SFAD.SCM与ERP 答案: B 2.企业要把所有的一切——全部资产和决策都集中在( )身上,这样他们才是成败的最终裁判。 A.供应商B.员工C.股东D.客户 答案: D 3.在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,而( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。 A.产品B.服务C.价格D.竞争 答案: B 4.电子商务对企业经营管理模式的影响和改变是深刻的,