最重要的资产 .pptxVIP

最 重 要 的 资 产;题纲： 一.最重要的资产是什么？为什么是？ 二.客户既是资产也可能是“负债”。 三.质量、信誉——诚信经营 四.用数字说话——数字的世界 五.标准化的经营管理 六.信心 七.学会选择顾客，学会对某些顾客说“不”！ ;一 最重要的资产是什么？;??? 看一下我们的资产负债表。在总资产方面，你可以看到有多少多少架飞机值多少钱。然而你错了；我们是在欺骗自己。在资产方面，我们应该填的内容是：去年我们的班机共有多少多少愉悦的客户，因为这才是我们???资产------对我们的服务感到高兴并会再来买票的乘客。 --------简.卡而森 斯堪的纳维亚航空公司CEO;最重要的资产是：;6;7;8; 为了创造有效的顾客保持率，营销经理需要确定顾客流失的几种形式，这可通过分析内部记录如销售日记、定价报告和客户调查结果来确定；同时要调查这些流失顾客的外部原因。下面是几个关键问题： a. 今年顾客流失的变动率是多少？ b. 在各办公室、地区、销售代表或分销商上的顾客保持率 变化如何？ c. 顾客保持率与价格变化之间的关系？ d. 在流失的顾客身上发生了什么？他们去向何方？ e. 你的行业保持率标准是多少？ f. 在同行中哪一家公司保持顾客时间最长？;10;11;B.为什么 泰坦尼克号 会沉没？ 当时 泰坦尼克号 已经避开了冰山的海面以上部分（冰山一角），但却被冰山的海面以下部分（看不见的那部分）划破了船舱，正是这隐形的部分使 泰坦尼克号 最终沉没。; 当一个顾客对公司的产品或服务感到不满时，平均会告诉20人以上。如果顾客感到满意，他将至少告诉5个人。;5.? 客户 ——集资产与负债于一身的载体。;??? 1.??即使最出色的营销，也无法销售劣质产品。;A. 全面质量管理（TQM）是一个企业对所有的生产过程、产品和服务进 行一种广泛有组织的管理，以便不断改进质量工作。 全面质量管理是创造价值和顾客满意的关键。 企业不能只考虑产品的质量，还应考虑广告、产品介绍文献、服务、送货、售后服务等等方面的质量。 B. 质量是一个产品（服务）的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品去满足各种明显（隐含）的需要的能力。;较高的质量导致顾客较大的满意，同时也支撑了较高的价格和较低的成本。 ;出生日期 ：0005年06月07日08时 身 份 证 ：123456789012345678 电话号码 体 重 ：3.5KG－1岁 / 25KG－10岁 / 60KG－20岁 / 66KG－30岁 视 力 ：左1.2 右1.5 三 围 ：88/88/88 衣 ：衬衣175/48 长裤31 鞋码41 食 ：3顿/天 已吃32850顿 合16吨 住 ：平安花园2区2栋2楼2号 行 ：每天早上07:00起床，乘6路车35分钟，08:15到公司 时间…….. 空间…….. ..………… …………..; ;美国人极端重视数字与效率、投入与产出。;戴尔计算机公司在个人电脑业的快速增长，其中一部分原因就是该公司达到并宣传了它的第一流的顾客满意。; 营销管理重在过程，结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果，控制了过程就控制了结果；过程管理失控最终必然表现为结果失控。; 优秀企业的营销管理都更重视企业的整体营销能力而不是个人的推销能力。;对公司的信心;七. 学会选择顾客，学会对某些顾客说“不”;B. 如果顾客知道公司将尽全力取悦顾客，有些顾客可能就会尽量表示不满意（甚至可能是满意的时候），以获取更多的折让。每个公司都会在这些顾客上损失金钱。;C. 大型客户、中型客户和小型客户：;D. 我们应该选择什么样的顾客？;谢谢大家！;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportu