客服跟单语言技巧.docxVIP

精品文档 你我共享 家装公司客服跟单及投诉处理技巧 一、售前电话咨询的标准语言 1、你们公司的操作程序是怎样的？ 答：您可以带着平面图到我司来，同设计师沟通一下，如没有平面图，可以先去给您量房，然后我们会根据您家的面积决定出图的时间， 一般三天会出好平面布置方案及一份详细的预算报价。我们的前期工作都是免费的。 2、你们公司同其它装饰公司有什么不一样吗？ 答：我们公司成立十年之久，是一家集设计、施工、材料、配送于一体的大型装饰企业，现以升级为施工二级、设计乙级单位，独特创新的设计师、工艺精湛的项目经理都是我们的骄傲， 还有专职的工程质量监理部， 我们会为您提供高品质的售前、售中、售后服务 ````` 3、我想装修一套 100 平方的房子，请问需要多少钱？ 答：作为房屋装修，费用可多可少，材料的档次高一些可能费用就多一点，简洁 一些费用就会少一些， 具体还要看您对这套房子的定位。 如有时间，可以我到我们公司同设计师详细谈一下您家的方案， 我们会详细为您报价的。 以便您做个参考。 4、我很忙，请你们将预算及方案传真给我好吗？或是带回家考虑？为什么不可以？ 答：先生（小姐）不好意思，我们公司有规定在签合同前是不能将预算及方案传真给您或是带走的，请您谅解！因为这是我们公司运作的方式。 5、你们的设计方案我都很满意，就是价格太贵，可以便宜一点吗？如果给们一点折扣，我们就签合同，行吗？ 答；就