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邮政支局事迹材料 作为全国“巾帼文明示范岗”、“全国青年文明号”、“全国 邮政先进女职工集体” 的一员， 广西玉林市邮政局东门邮政支局本着 “创一流服务，一流业绩、一流人才”的目标，在激烈的市场竞争中 展风采、振英姿、拓发展。 东门支局有着员工 109 人，不同的年龄价层，不同的文化程度， 如何使大家统一思想，认真贯彻党的方针政策和区公司的有关规定， 增强服务理念。为此，我支局是每月两次政治、业务学习和业务、安 全生产分析研讨会，大家畅所欲言，征求大家的意见和建议，凝聚全 支局的智慧和力量， 在营业局的直接领导下， 顺利的开展着巾帼文明 示范岗、青年文明号、管理服务创新、劳动竞赛等一系列的活动。通 过宣传学习， 使全支局员工提高了对一系列活动的认识， 使活动深入 人心，出现了人人参与，你争我赶的喜人局面，我支局在 09-06 年继 续被认定为“全国巾帼文明示范岗”和“全国青年文明号”称号。 （一）、改善硬件、软件设施，提升服务档次。 支局在局领导的关心和支持下，对支局营业厅进行了装修，敞 开式的服务前台， 使员工与用户的心更贴近了。 大力推行便民服务措 施：提供老花镜、针线、擦手巾，设置书写台和桌椅， 设“老弱病残” 优先服务台以及邮编查询系统等措施。 在软件建设上，对外形象规范化，统一着装。主动使用“十字 服务用语”和站立式服务。重点服务个性化，对老弱病残、大宗用邮 用户，实行特殊上 __ ，只需拔打电话，服务就到家。服务监督社会 化，配备社会监督公告牌，设置“意见薄”每星期收集一次用户提出 的意见，定期缮发服务质量用户评价征询函， 并将结果作为考核依据。 我支局 09-06 年的用户满意率都达 98%，聘请社会监督员进行不定期 的监督视察，有错就纠，无错则勉。投诉处理及时化， 营业员坚持“首 问责任制”，对待用户的问题可以当场解决的，决不推诿，无法解决 的马上报请主管领导协助解决。业务受理便捷化，实行“一台清”服 务。资费政策透明化，粘贴有邮费资费表、包装材料价格表，做到童 叟无斯。 支局员工在平时细致周到的服务中，赢得了用户的优秀评价。 我们的服务追求的是“微笑、解释、忍耐”，前台服务难免碰到用户 不能理解的时侯， 经常有时用户一顿霹头盖脸的斥责， 记不清多少次 营业员在后台悄悄拭掉泪水， 再以一张笑脸细心地向用户解释我们用 邮的必要手续。一位用户在意见簿上留下表扬支局刘清云这样的一句 话：“是你的和风细雨，化解了我的狂风暴雨， 下次还来找您办业务” 。 支局牟礼波是得到老年用户最多好评的员工， 平时最热心主动帮助老、 弱、病、残，帮写单据、主动上 __ ，有领大、重、包刷的经常是帮 忙扛到车上、 老人们都夸他是个好心的小伙。 多年来我们受到的用户 口头表扬不计其数，书面表扬 090 多封，锦旗多面，几乎没有发生过 有理申告现象。每年发放承诺服务卡 100 多张。 （二）、与时俱进、开拓创新。 东门支局办理邮政的传统业务，在市场经济这个大环境下，面 临着激烈的竞争。支局的发展，需要团结奋进的集体，我支局有着优 秀的团队精神，本着增强市场竞争力，提供便捷服务，以方便取胜博 取客源。每年 6-8 月份大宗招生信函收寄、 9 月的思乡月月饼收寄销 售、年底的贺年封、片、卡的推广和销售活动，支局员工二话不说， 停休加班是家常便饭。 09009、09004 年大宗招生函件每年都有 100 多万的收入，为全局函件业务完成立下汗马功劳，但在 05、06 年受 整个私办学校上学这个大气候的影响， 我东门招生函件收入急剧减少， 我支局人员齐思广讷，在 5 月份积极走访各学校校长，提供名址，积 极上 __ ，并积极配合商函营销人员稳定老的大客户，挖掘新客户， 往年不邮寄招生信函的也因我们优良的名址信息量和优质服务给打 动，邮寄了不少的数量，在一定程度上填补了流失的份额。我支局力 求在其它业务上拓展，开展了多说一句话的活动，挂号转化成特快、 普包转化成快包，开展劳动竞赛，每月公榜一次，嘉奖先进，鞭策后 进，使得我支局快慢转化率节节攀升，促进了业务的发展。大力征集 客户资源，有价值的客户将得到嘉奖。 三）、加强岗位练兵 , 提高员工自身素质和业务技能 支局每月开展两次业务技能学习 , 互相学习和促进。 支局现有中 专以上文凭 109 人, 还有员工继续学习深造 , 到各种函授和电大班进 修学习 , 现获中级技能资格证书有 9 人次,3 人次获初级技能证书。支 局涌现出一批的技术能手和技术标兵 , 在每一次市举办的业务技能比 赛中, 我支局李庆、 李英、刘清云等人都名列前矛 , 并代表市局参加全 区女职业技能大赛 , 取得集体二等奖的荣誉。我支局在一系列新系统 切换上线、并网的工作中 , 表现突出 , 在技术熟悉和熟练程度上起到了 领头羊的作用