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中高级导游业务 主讲教师：卢志海 电话E-mail:1105126259@ QQ：1105126259 Self introduction Chinese name: luzhihai College lectuer The national Senior Tour Guide Tour leader The examiner of guangdong Tour guide qualification examination QQ:1105126259 Tel(674342)  My style of working 迪拜阿特兰蒂斯酒店（六星级） 迪拜沙漠 开学第一课 美在你身边 我们的生活不缺少美，而是缺少发现美的眼睛 ——法国雕塑家罗丹 热身：闲谈导游（一） 1. 对导游职业感兴趣并打算考导游证的人数 2.畅谈假期生活与感悟（实习？兼职？学习？玩？） 模拟旅游车上导游的自我介绍——见证第一印象的魅力（导游与游客、师生之间初次见面的相互认识） 热身：闲谈导游（二） 3.导游行业，你有多了解？ 导游职业，好？不好？Why 对导游职业的认识渠道：专业学习？专业实习的亲身接触？网上了解？ 解读想象和现实中的导游区别、正确认识导游这一职业(邬敬民：叫我如何不宰你；文花枝：全国模范导游） 广州金牌导游大赛 课前新闻：导游典范——文花枝Pre-class new: Guide model Feel the charm of huazhi 国家旅游局授予文花枝“全国模范导游员” 全国总工会、全国妇联分别授予湖南导游文花枝全国五一劳动奖章、全国五一巾帼奖和全国三八红旗手荣誉称号。 课前新闻：导游典范——文花枝 文花枝，女，1983年生，汉族，中共党员，大学，湘潭大学管理学院学生  文花枝出生在湖南省韶山市大坪乡一个普通农民家庭，是湘潭新天地旅行社（现更名湘潭花枝新天地旅行社）一名青年导游。 2005年8月28日下午2时35分许，文花枝在带团途中遭遇车祸，车上人员6人伤亡，14人重伤,8人轻伤。她身受重伤，全身多处骨折，数度昏迷。身处险境，当营救人员想先把坐在车门口第一排的文花枝先抢救出来时，她却没有忘记一名导游的神圣职责，高呼“我是导游，后面是我的游客，请你们先救游客”，把生的希望让给别人，表现了一个普通导游不怕牺牲、先人后己的忘我境界，以实际行动践行了社会主义荣辱观。由于错过最佳救治时间，她左腿高位截肢。 文花枝先进事迹推出后，引起社会各界的广泛关注与赞誉。中央电视台《人与社会》栏目以《美丽的花枝》为题对她的事迹做了专题报道。 2008第二届广州金牌导游大赛 中旅：冠军李卓（中）、铁青：亚军李瑾（左）、国旅：季军闵晓丽（右） 第三届广州金牌导游员大赛 热身：闲谈导游（三） 4.这门课的上课设想： 课程目标：培养学生的口语导游能力，表达能力，把你练就成一名高级导游 课堂和教室就是一辆旅游车，一个大舞台 主角是学生，情景模拟导游 “想说就说，想唱就唱”，增设“才艺表演”环节（比赛PK，选出十强选手） 安排课外的现场导游 每次课会安排简短的视频学习 5.课堂风格与氛围： 相互尊重；崇尚自由；激情活跃 新闻一：张家界导游大罢工 事件时间: 7.24日下午十三点二十几分 客源地点: 河北 客人人数: 20人左右. 参团模式: 常规进店(三店一超) 事件始末：今天中午十三点二十几分，张家界导游带一常规（进三店一超）的20来人的河北团队在进全程最后一个超市时，客人不愿意进店购物，其中一个客人拿钱包砸导游的脸,导游要求客人赔礼道歉,客人说让助理道歉,导游不同意,于是在超市门口张家界女导游被来自河北的20几位大男人围攻、殴打。该团欠团款4万多，打完导游就想走……据说打人者为河北唐山政府某单位的领导（于春胜）。 ?据说在导游要求旅游局解决问题时，张家界旅游局长丁云勇公开言论：“游客是上帝，导游就是该打！”于是张家界导游空前团结，事发后第一时间有近400导游赶到旅游局门口要维权。 有导游拿着纸片写着“还导游尊严，严惩打人者！”“张家界导游雄起”等口号牌。事情发生6小时后，旅游局未作出任何解释，所有官员迟迟不处理。旅游局及政府未对打人作出处理，相反对导游和导游代表进行了威胁和恐吓，还抓了一批导游。据说打人者与旅游局长是熟人。 新闻二：广州旅游团台湾遇车祸24伤 2012年8月24日下午，台湾媒体传出一辆满载33名广州游客的游览车在台湾出了车祸。羊城晚报记者采访了解到，该旅游团组团社为广之旅，事件发生后该社已成立事故处理专责小组，将赶赴台湾。据透