天猫发展调研报告.docVIP

题目名称 天猫发展调研 姓 名 张瑞鹏 班 级 统本电商1302 学 号 课 程学年实践项目 任课教师 王静 物流贸易学院 —O—四年六月 天猫发展调研 电子商务发展 电子商务作为现代服务业屮的重要产业具有市场全球化、交易连续化、成 本低廉化、资源集约化等优势。我国电子商务东南沿海属于较为发达地区，西 部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定増长。国家也出 台了相关法律为电子认证服务业发展创造了良好的环境。 天猫简介 天猫（英文：Tmall,亦称天猫商城），是屮国最大的企业对消费者购物网 站，由淘宝网分离而成，多为知名詁牌的直营旗舰店和授权专卖店组成，现为 阿里巴巴集团的子公司之一。天猫同吋支持淘宝的各项服务，如支付宝、集分 宝支付等等。 2012年1月11日阿里巴巴宣布，旗下B2C购物平台淘宝商城更名为天猫网 购，淘宝商城此番改名，被认为是将商城品牌进一步清晰化重大举动。马云称, 那吋候有很多名字备选，但他认为太过正统、直接，缺乏想象力，晚上回家， 睡觉前冲凉突然想到“天猫”二字，征求了很多同事和朋友的意见，结果全是 讽刺反对劝阻。马云认为，人人讨厌这个名字，说明这个名字很独特。“名字木 没有意义，念得人多了就有意义了。 三?服务特色 天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集 合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务： 1、 七天无理由退换货 2、 正品保障 3、 信用评价 对于已经加入消保的卖家，显示信息包括：该店铺己加入淘宝网消费者保 障服务及对买家的承诺等。对于因为违规被清退出消保的卖家，在被清退后30 天之内，将显示：该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。 同吋，在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家是否有被投诉 情况；产生纠纷的退款情况及违规情况。 天猫具有普通店铺和旺铺都不具有的功能： 1、 信用评价无负值，从0开始，最高为5,全面评价交易行为。 2、 丿占铺页而H定义装修，部分页而装修功能领先于普通丿占铺和旺铺。 3、 产詁展示功能采用flash技术，全方位展示您的产詁。 4、 全部采用商城认证，保证交易的信用。 四?服务站 天猫服务站又称阿里服务站，是阿里巴巴集团旗下天猫在线下设立的实体 服务点，为天猫和淘宋网会员提供代收货服务！天猫以及淘宋网会员在天猫和 淘宝网购时，选择天猫服务站自提功能，包裹到站后，天猫服务站检验包裹完 整性后扫描签收录入系统，随即系统将通过短信将密码通知消费者前往取件。 在包裹到站T+4天内（T指包裹到站的当天），服务站予以免费保管，消费者可 凭借系统发送的短信密码进行上门自提，若密码丢失可凭自身的身份证件提取。 五?开店资质 天猫的开店资质比淘宝更严格，店主必须拥有营业执照、税务背记证等文 件，并且支付一定的保证金，可以有效的打击假货。 基本资质 企业资质：中请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证 品牌资质：申请企业需持有屮国商标权证书（商标受理通知书） 服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售、 积分活动等服务标准。 保证金标准 （1） 品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万 ■ ? 兀； （2） 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； 六.B2C网站入驻 2012年10月30 FI,当当网与天猫联合宣布，即FI起当当正式入驻天猫， 百万种商站以图书、口用百货两大类H旗舰店方式入驻。 据了解，当当网此次是将80万种图书品类，和30多万种百货晶类，同吋 入驻天猫，己经进入货品丄传、店铺装修等试运营阶段，当当网站内站外商品 售价将实现同步。此外，当当网800城市货到付款、150个城市次口达，支持当 面退换货等特殊服务也将会在天猫旗舰店得以支持。 数据显示，H前已有87家独立B2C网站入驻天猫。业内人士认为，随着独 立B2C纷纷加入大平台，整个电商生态链将会发生联动变革，曾经以价格战博 取眼球的电商行业，将会逐渐转向以消费者多渠道获取商品、个性化服务的本 质上来。 七.垂直商城 天猫还推出了垂直商城，各大他名品牌相继入驻，为消费者提供优质的商 nn。 名鞋馆 2010年08月13 H,当吋命名为淘栄商城的名鞋馆正式丄线，这是又一?个 产生于淘宝的垂直商城。名鞋馆一反普通鞋城以旧款特价为噱头的常规做法， 在与线下相比，保有价格优势的同时主打当季新款，包括百丽、阿迪达斯、耐 克、李宁、奥康和红蜻蜓等数十个知名站牌入驻，拥有上万款鞋型。 网丄超市 2010年10月18 H,淘宋商城官方证实H前正在筹建网上超市。半天，淘 宝商城在丄海举行了招商活动，受邀参加的商家儿乎全都涉及超市零售行业。 这意味着淘宝商城在继数码城、名鞋馆后又一垂直平台即将岀现。血这次淘宝 商城把眼光放在