DB32_T 3969-2021人力资源服务机构信用评价服务规范.docxVIP

DB32ICS 03.100.30 CCS A00 DB32 江 苏 省 地 方 标 准 DB32/T 3969-2021 人力资源服务机构信用评价服务规范 Credit Evaluation Service Norms Of Human Resources Service Organization 2021 - 01 - 08 发布 2021-02-08 实施 江苏省市场监督管理局 发 布 DB32/T 3969-2021 DB32/T 3969-2021 PAGE PAGE 9 目 次 前言 ································ ································ ································ ························ Ⅲ 1 范围 ································ ································ ································ ······················· 1 2 规范性引用文件································ ································ ································ ········ 1 3 术语和定义 ································ ································ ································ ·············· 1 4 评价指标 ································ ································ ································ ················· 1 5 评价服务管理································ ································ ································ ··········· 2 6 服务质量评价和改进 3 附录A（规范性）人力资源服务机构信用评价指标································ ······························ 4 参考文献 ································ ································ ································ ·················· 10 前 言 本文件按照GB/T1.1-2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由江苏省人力资源和社会保障厅提出并归口。 人力资源服务机构信用评价服务规范 范围 本文件规定了人力资源服务机构信用评价服务的评价指标、评价服务管理及服务质量评价和改进。本文件适用于人力资源服务机构的信用评价服务。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 22117-2018 信用 基本术语 GB/T 23794-2015 企业信用评价指标 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 信用信息 credit information 反映或描述信用主体信用状况的相关数据和资料等，主要包括政府信用信息、企业信用信息和个人信用信息。 [来源：GB/T 22117-2018，定义4.9] 3.2 信用评价 credit evaluation 对履行社会承诺的意愿、能力和表现的评价活动。 [来源：GB/T 23794-2015，定义3.1] 评价指标 通则 人力资源服务机构信用评价指标分为先决要素、基本要素、绩效要素、管理要素和社会影响要素5 个一级指标，以及加分项。评价指标的指标项描述及加分规则符合附录A的要求。 先决要素 人力资源服务机构参与信用评价活动应包括人力资源服务机构依法合规开展人力资源服务的情况。 基本要素 人力资源服务机构开展经营服务活动所具备的基本条件，包括但不限于： 人力资源服务机构软件硬件情况； 人力资源服务机构员工规模情况； c）人力资源