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（客户管理）最全客服快捷 回复语（干货分享） 客服快捷回复语 （壹）基础问候 （1）欢迎光临 话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么能够为您效劳的呢？ （2）于的请讲 话术：亲，您好！于的哦，请问您见中本店的哪个宝贝了呢?我能够为您 介绍的呢？ （3）有什么能够帮助 话术：亲，您好！请问有什么能够帮助您的吗？ （4）稍后回复 话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服于吃饭中，有什么问题 请您留言壹下，我们稍后会第壹时间回复您好吗？给您带来不便，敬请 谅解！ （二）售前 1.是否有货 话 1 ：亲，您好！本店的宝贝能够拍下的均是有货的哦，这个请您放 心，如果有见中的宝贝您就能够去拍下了哦！ 话 2 ：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉 我壹下好吗？我好去帮您查询见壹见宝贝是否有货哦！ （1）有货 话术：亲，您好！您见中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是能够放心 的拍下的哦！ （2）无货 话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您见中的这款宝贝本店已经没有现 货了呢，我推荐另外壹款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的 这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价均非常好的哦！ 2.发货时间 话术：亲，您好！本店的宝贝均是拍下之后的 72 个小时内尽快给你发货 的哦，如果是急件，您能够提前和我们说壹下，我们能够提前给您安排 发货的呢！ 3.什么快递 话术：亲，您好！本店的宝贝壹般情况下均是默认是发圆通快递、汇通 快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会 帮您备注好您需要的快递呢！ 4.到货时间 话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递均是非常的给力的哦， 江浙沪地区壹般是发货后的 1-3 天左右到货，其他地区壹般是发货后的 3-6 天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快 递送货时间为准哦，感谢您的支持和理解，麻烦您收到货的时候认真仔 细的检查壹下，如果有什么问题，您能够随时和我们联系，我们会尽快 给您处理的，祝您购物愉快！ 5.退换货问题 话术：亲，您好！本店的产品均是 7 天内能够无条件退换货的哦，如果 是质量问题退换货的话，来回运费均是由我们这边出的哦，如果是非质 量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！ 6.推荐产品 话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜 欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有见中了我们家其他款宝贝 的，我能够为您介绍壹下的哦。 7.搭配购买 话术：亲，您好！欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店 的连衣裙是有特惠的哦，您见中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如 果您再和以下任何壹款宝贝壹起购买的话，那么就能够享受满 200 减 20 的优惠的哦（链接），祝您购物愉快~ 8.商品信息 （1）适合人群 话术：亲，您好！您于本店见中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦， 壹般情况下 18-29 岁的人购买比较多的哦~ （2）材质 话术：亲，您好！这款连衣裙是真丝面料的哦，非常顺滑，穿起来感觉 非常舒服的哦~ （3）颜色 话术：亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您能够根据您自己的喜好 去选择拍下就能够了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ （4）尺寸 话术：亲，您好！这款宝贝的尺寸于详情页里面有的哦，另外仍有不同 类似的人穿着参考数据。如果您实于不清楚自己要穿多大的码的话，能 够麻烦您告诉我壹下您的身高、体重、腰围吗？我能够为您提供壹些建 议供您参考哦！ （5）质量 话术：亲，您好！请您放心，本店的产品于发货之前均是有做检查的， 保证质量是没有问题的哦，如果您仍是不放心的话，能够见见评价里面 均是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝仍是出现了质量问题 的话，本店是支持 7 天内无理由退货的哦~ 9.议价 话术：亲，您好！真的感到非常的抱歉，您见中的这款产品本店已经是 低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦， 请您谅解！ 10.包邮 话术：亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费均是由快递公 司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请 您理解！ 11.催付 话术：亲，您好！真的很高兴见到您购买本店的产品，这款产品的库存 不多了哦，您于方便时付款就能够了！这样我们才好为您预留货品哦， 请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~ 12.已支付 话术：亲，您好！我们已经见到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快 为你安排发货的哦，非常感谢您购