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QC（质量管理）知识讲座;田忌赛马;田忌赛马结论;质量管理小组概述;一、什么是QC小组;二、QC小组的特点;三、QC小组活动的宗旨及目的;四、QC小组的分类;五、QC小组的组建;5.1 组建原则;5.2 QC小组的组成;5.3 QC小组课题选择及注册;5.4 开展QC小组活动的基本条件;六、我公司QC发展的基本情况;6.1QC在我公司发展存在的问题;6.2具体解决思路;QC程序知识讲解;遵循PDCA科学循环 以事实为依据，用数据说话 应用统计工具和方法;一、遵循PDCA科学循环;二、以事实为依据、用数据说话;三、应用统计工具和方法;1、选???课题;1.1 课题来源;1.2 小组如何自选课题;1.2.1 选题的要点;1.2.2 问题的寻找;1.2.3 课题的选定;1.3 关于课题名称; 在设定课题名称上有两种错误需纠正 第一种：课题名称是“口号+抽象” 如： 《适应市场，增储创收》 又如： 《说的好听、笑得好看、向规范要精品―搞好接应服务， 树立列车形象》 《顾客在我心中，质量在我手中》 《四龙相会创奇迹―叠交隧道施工技术探索》 ;又如： 《通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率》 《改进炉衬结构，降低能源消耗》 《革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量》 《优质服务，提高成交率》 《加强设备管理，减少停机故障》 ; ; 从选题中已知道了碱耗的总体情况，于是该小组在现状调查中进一步对1997年从3月-12月每个月的碱耗进行了调查。;2、找出症结所在的方法 找出症结所在最行之有效的方法——分层法。 我们可以从各种角度对问题进行分层分析，并用数据或图形表示出来，如果没有 明显差异，则为问题的一般方面，如有明显差异则为问题的关键点，也就是症结所在。 例：塑料制品厂生产某塑料品，不合格品率较高达到7.8%，于是成立QC小组， 要解决该问题。 由于不合格件有的是一个缺陷造成，有的不合格件有多个缺陷，而且缺陷的 类别也有多种，应从何处入手解决呢？小组对三月份共产生的128件不合格品， 进行缺陷统计，得出缺陷的总数为180个，并作出统计表，绘制了排列图。 ;累 计 百 分 比 （%）;从排列图中可明显看出，“顶部充不满”是造成塑料制品件不合格品率高的症结所在。该项缺陷占总缺陷数的60%，如果把该问题解决，则不合格品率会降低一半以上。为此找到了解决塑料制品件不合格品率高这个问题的切入点。 为此，现状调查的目的为： 1、为设定目标提供依据； 2、为解决问题明确突破口； 3、为问题解决后，检查改进的有效性提供对比的原始依据。;（一）设定目标的意义 1、明确该课题，通过小组活动要解决到什么程度。 2、为效果检查提供依据。 （二）应针对所要解决的问题来制定目标。 （三）设定的目标要有量化的目标值。 定性目标——只确定目标的性质，没有具体的量化目标值。 定量目标——除了确定目标的性质外，还有量化的目标值。 定性目标示例： ● 提高工程勘察质量 ● 提高规范化服务的程度 ● 设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度,又不能为效果检查提供依据，因此定性目标不能作为QC小组活动的目标。 定量目标示例 ● 不合格品率从平均3.4%降低到0.5%以下; ● 单位成本从65元降低到50元以下 ● 清水墙抹灰优良率从65%提高到90% ● 内孔加工的过程能力指数CPk=0.56提高到CPk=1.33以上 因此,只有定量目标,才能满足设定目标的要求. （四）目标不要设定太多，一个为宜，最多两个。 （五）目标设定在什么水平上 从原则上来说有三条 1、目标要有一定的挑战性。 2、所制定的目标，通过小组的努力，是可以达到的。 3、当现状与要求（产品、工艺的规格要求或上级的考核要求）有差距时，以要求来作为小组的活动目标。 （六）关于目标值设定的依据 目标值设定之后，为什么把目标设定在这个水平上，也就是目标值设定的依据，在成果报告中要说清楚的,使别的小组能从中得到启发。; 一般可根据课题的具体情况，由以下内容中选取： 1、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。 2、是顾客的需求，必须予以满足。 3、通过水平对比，同行