学生公寓物业管理学习实施总结方案.docx

精品文档 某某高校学生公寓物业管理整体运作方 案 第一章 某某高校学生公寓简介 本次参与招投标的学生公寓为 某号公寓、某号公寓和 某号公寓，学生公寓 3 号楼由 南北两楼组成。南楼 6 层，每室住 4 人，共 90 个房间，北楼 6 层，每室住 4 人，共 88 间，合计有寝室 178 间，总建筑面积为 8679 平方米。可容纳 712 人。 学生公寓 4 号楼由南北两楼组成 ，总建筑面积 7363 平方米，主体五层、局部四层， 房间 139 间。每室住 4 人，可容纳 556 人，本楼有部分楼层将安排教工宿舍。 学生公寓 8 号楼由南北两楼组成，总建筑面积为 7403 平方米，南楼 6 层，为学生 公寓，建筑面积为 6355 平方米，南楼学生公寓每层 25 间（15 间住 6 人、10 间住 4 人）， 共有 150 间，可容纳 780 人。 这些学生公寓内除学生宿舍外 ，还配有配电房 、开水间、学生活动室、物业值班室、 接待室等，学生宿舍内配有组合式写字台、书橱、多用柜、脸盆架、床、椅子、电话机 等，称得上是现代化的学生公寓，所有这些现代化设备的配备，对于物业管理也提出了 相当高的要求。 高校学生公寓物业管理不同于社会的专业性物业管理 ，其根本的区别就是要在学生 公寓的物业管理中实现“管理、服务、育人”三位一体化的物业管理模式，因此在学生 公寓的物业管理过程中，不但要做好学生公寓的硬件管理，使之达到保质增值的功能， . 精品文档 而且要以员工的高素质、企业的文化品位、人性化的管理来达到育人的根本目的。 我公司通过多年的对学生公寓的物业管理 ，已经从中取得了一定的物业管理经验， 并已基本上实现了“管理、服务、育人”三位一体化的物业管理模式，我公司相信我们 有能力管理好学生公寓，有能力在课余时间照顾好学生的生活起居。 第二章 我公司对学生公寓管理的优势 第一节 公司简介 略 第二节 公司托管物业项目展示 略 第三节 业主意见和来宾留言（摘录） 略 第四节 我公司托管学生公寓的优势 略 一、我公司早期介入高校并熟悉高校整体情况的优势 二、有多种类型学生公寓物业管理经验的优势 三、人才优势 四、实际管理经验优势 第三章 学生公寓物业管理整体设想及策划 第一节 学生公寓物业管理投标宗旨、总目标及主要思路 . 精品文档 针对某某高校的各项要素，我们进行了深入广泛的实地研究和分析讨论，在总结 经验教训的基础上 ，提炼了某某高校学生公寓物业管理工作面临的难点和重点 ，从而确 定了我们对某某高校物业管理的投标宗旨、总体目标和主要思路。 一、物业管理的投标宗旨 承高校传统，管一流物业，树高校形象，创一流品牌 二、总体目标 在学生公寓的物业管理中，能否管出最佳效果，能否实现“管理、服务、育人” 三位一体化管理，对某某高校、对我公司的影响都很大。我公司将本着对学校高度负责 的精神，瞄准三项目标，发奋冲刺。我们的三项管理目标是： 1、力争服务“零投诉”为质量管理目标，通过专业化的管理，规范化的服务，贯 穿“以人为本”的服务思想，致力在学生公寓内创造一个舒心、安心、顺心的学习和 生活环境。 2、自接管学生公寓物业管理之日起，按优质标准实施物业管理服务，做到管理无 盲点，服务无挑剔，师生无怨言。 3、我公司已通过了 ISO9001：2000 国际质量体系认证，学生公寓物业管理从正式 接管后全面导入 ISO9001： 2000 质量管理体系，规范学生公寓的物业管理，提升学生 公寓物业管理的内涵。 三、主要思路 根据某某高校学生公寓物业管理的特点 ，在具体的管理服务过程中 ，我们将牢牢把 好以下几个关口，确保学生公寓物业管理各项工作的正常开展 ，以求得最佳的管理效果 。 ( 一) 、把好安全关，确保安全有序 经常性加强管理站员工的安全意识教育 ，运用各种手段 ，确保安全工作万无一失。 . 精品文档 1、统筹计划安排。把学生公寓的安全管理方案统筹考虑，全盘计划安排，以形成 下紧上松、内紧外松的防护体系。 2、突出防范重点。根据学生公寓的安全防范特点，并结合学生公寓的实际情况， 确定学生公寓的治安防范重点部位。保证学生公寓 24 小时值班，每秒钟不脱人，建立 闭锁门窗交接制度、夜间值班巡查制度。主动配合学生处和校保卫处工作，加强消防和 安全用电、用水工作，经常性检查水、电、消防器材和设备设施，确保状态良好。对于 违章用电、用水的同学要加强管理和教育。 3、制订学生公寓突发事件应急预案。设想可能在学生公寓内发生的突发事件（如 盗窃、火灾等）制定相应的应急处理预定方案。 ( 二) 、把好设备关，确保高效运行 精心操作，细心护理。负责学生公寓设备设施的日常维护和保养，负责水电正常 供应、卫生消防设施的维护保养，保证设施的运行正常。管理人员要做到对配电设备进