OK电话营销技巧PPT .pptxVIP

电话营销技巧;电话营销培训纲要;认知：销售循环的关键环节;认知：电话营销特性;电话销售的特性--2;电话销售靠声音传递信息;销售人员必须在极短的时间内激起准客户的兴趣;电话销售是感性的营销而非全然的理性营销 ;如何找（搜集）客户信息;做足准备工作：;第二步：掌握主要对手状况;第三步：熟悉市场;第四步：熟悉客户;第五步：熟悉公司;第六步：熟悉公司产品;第七步：认识技术;第八步：公司内部的业务流程、标准;第十一步：公司内务与相关问题对接人员;第九步：用户常遇到的困扰因素;第十步：客户（渠道、终端）遇到的问题;第十二步：心态与情绪准备;第十三步：电话营销的重要环节设计;电话销售的事前规划工作;打电话——三步走！;打电话给谁?;1:直接询问法 优点: 快捷,简单 缺点:容易被拒绝. ;方法二;电话销售的目的！;接电话客户--不同角色扮演！;1、理解客户的性格特征;1）老鹰型的人的性格特征;2）孔雀型的人的性格特征;3）鸽子型的人的性格特征;4）猫头鹰型的人的性格特征;与四种类型的客户沟通;电话营销礼仪（一）;电话销售礼仪（二）;;开场白;开场白;拒绝：是销售的开始;沟通;积极倾听的技巧;与客户确认的技巧;第十二步：电话营销的流程;有效结束电话;有效结束电话;有效结束电话;后续追踪电话;寻找及帮助客户--了解真正需求;第十四：沟通技术：;第十五：成交后的跟进;电话营销高手的事后工作; 电话约访讲解技巧;电话约访的重要性;电话约访的目的;电话约访的要点与原则;（一）联络工作的准备步骤;（二）自己的准备步骤;陌生电话约访接触步骤;陌生接触步骤范例;陌生接触步骤范例（续）;转介绍电话约访的步骤;;;;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020 9、When success comes in the door