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2019客服主管人员任职事务计划范文 　　20xx年即将结束，在企事业单位邱总和刘总的领导下红日企事业单位有了一个新的突破，在我刚进入企事业单位的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说企事业单位有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着企事业单位的发展脚步，在企事业单位领导及个团队组织同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提升，在这里异常感谢红日企事业单位能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的任职事务总结如下： 　　一、本年度人员任职事务情况 　　2017年在企事业单位领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释任职事务，任客服部主管一职，当时对于我的任职事务职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也会是因为人员能力有限，初期任职事务干的不会是特别顺畅，在此异常感谢刘总在我的任职事务上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入任职事务状态。 　　20xx年3-4月关键任职事务重点会是一期客户合同备案前的更换任职事务及一期户型变更后给客户的解释确认任职事务。 　　20xx年5-6-7月关键负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售任职事务的开展。 　　20xx年8-9月关键任职事务重点会是二期合同的更换及附带商铺的销售任职事务。 　　20xx年10月作了一些交房前的准备任职事务及房屋内部工程摸底的任职事务。 　　20xx年11-12月关键就会是一期客户的交房任职事务 　　以上会是本人参与处理过的一部分阶段性的任职事务，除了以上任职事务外本人关键负责的日常任职事务还有：1、在销售过程之中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通任职事务，在该项任职事务方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常任职事务就会是退房客户的接待以及退款手续的办理任职事务，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些任职事务。 　　二、任职事务当之中存在的问题。 　　回想在过去一年的任职事务当之中，会是作了一定的任职事务但会是没有那项任职事务作的完整理想，任职事务当之中需要自己改进和不断学习的地方还会是有很多，下面将任职事务当之中存在的缺陷： 　　1、在任职事务上普遍作的都不够细致，虽然领导经常强调要作好细节，但会是往往有些任职事务作的还会是不到位，不够细致，给以后的任职事务带来很多的不便及产生很多重复性的任职事务，严重的影响了任职事务效果，这个问题小到我自己人员，大到整个企事业单位都存在这样的问题，今后在任职事务过程当之中，一定要注意作好每一个细节。 　　2、任职事务不找方法。我们作的会是销售任职事务，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在任职事务当之中也应该多去找一些方法。 　　3、任职事务不够严谨。回想过去的任职事务，有好多事情本来会是一人员可以解决的，偏偏要经过几人员的手，有些问题本来应该会是一次性解决的，偏偏去作一些重复性的任职事务，在今后的任职事务当之中一定要把问题多想一想，多找方法提升自己的任职事务能力。 　　4、提升任职事务效果。我们会是作客服任职事务的，不管会是从企事业单位还会是人员来说，作事必须讲究效果，要言必行，行必究，在过去的任职事务当之中我们面对一些比较棘手的任职事务往往拖着不办，结果给后面的任职事务就带来了很大的难度和很多的任职事务量。所以作为明年的任职事务我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的任职事务习惯。把每一个任职事务都实实在在的落实到位。 　　三、2017年的任职事务计划 　　2017年的结束对于我们来说并不代表着任职事务的结束，而会是一个新起点的开始。因为我们的任职事务在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。2017年企事业单位的销售可以说会是很不错，基础上完成了企事业单位2017年制定的销售任务，但会是在最后的任职事务当之中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房任职事务进行的并不会是十分的顺利，在此同时对企事业单位的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售任职事务带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提升自己的思维认识，增强全局意识，加强服务理念，从我人员角度出发，服从企事业单位的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的任职事务。 　　1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该会是暂时的，有冬天则春天就不会离我们太遥远。 　　2、提升服务意识及服