酒店主管年度工作总结.doc.docxVIP

2017 酒店主管年度工作总结 难忘的  2017  已经过去，充满期待的  2017 已经来到，  2017  酒店 主管年度工作总结， 2017 酒店主管年度工作总结一 2017 年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下， 使我克服了种种困难， 较为 出色的完成了全年的工作， 得到领导和同事的肯定。 全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象 ;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况 ;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。 现将我在 15 年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。 一、今年的主要工作 1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动， 认真学习服务技巧和礼貌用语， 不懂的地方就向经理和其他的老同事请教， 回家后仔细琢磨练习， 平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。 2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心 浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的 工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系 也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关 心的话语。使我对工作更加充满信心。 对于酒店的日常工作来说除了 接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生， 原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方 的清扫，留下了死角， 在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方 时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、 毛发，高处够不着的就凳 子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、 抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净， 让脏物无处可 逃。 3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于 领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作， 同时在前台人员不齐的情况下， 参加了前台接待的工作， 开始由于对 前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助 下，克服自身困难， 认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹， 遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务， 期间被评为当月的优 秀员工。 二、明年工作打算 在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。 这一年总体上能够做到恪尽职守， 遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正， 比如做事斤斤计较， 为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格 约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。 三、对酒店建议和意见 现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用 远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天， 只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水 平，以提高酒店自身的竞争力。 同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。 使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中， 为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。 2017 酒店主管年度工作总结二 紧张与忙碌的 2017 即将过 去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣， 将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任， 让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。 为了明年更好的开展部门的相关工作， 很有必要将本年的工作进行总结， 下一年的工作进行筹划。 首先先做一下本年的工作总结： 在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先 : 1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好 卫生补差工作。 规范各部位物品摆放标准及数量， 并随查房检查物品 摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。 规范各项操作规程，稳步提高工作效率。 2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品 回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施 物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。 3、设备设施方面：由于设施设