关于企业技术服务客户满意度调查详细解析.docxVIP

精选资料 精选资料 关于某企业技术部门客户满意度调查报告 姓名： 学号： 年级： 专业： 指导老师 时间： 社会调查记录表 姓 名 学 号 专 业 分 校 调查时间 指导教师 调查题目 调查单位及调查对象 调 查 提 纲 调 查 过 程 调查内容 （另附页） 为了更好地了解测量技术部各项服务在外部客户当中的满意程度，掌握客户对 技术服务工作的评定、要求和建议，以便进一步改善技术服务工作、提高服务水平， 为公司的售前、 售中、售后工作提供参考。 客户满意度不仅是衡量企业经营管理水平 的一个重要指标， 也是企业改进业务流程， 实现组织高效运作， 通过提供客户的忠诚 度进而为企业创造更多价值的有效方法。 我于 2015 年 01 月 01 日至 03 月 01 日以 满意度问卷的形式对朗天科技技术部同事所服务的客户群体进行了调查。 实际发放问 卷 120 份，最终获得有效问卷 116 份。通过本次调查顾客对技术部门的满意度，了 解到客户的需求心理和服务需求意识， 揭示了客户对技术部门的满意度， 并对今后的 工作提出意见和建议。 此次调查包括售前、 售中、售后的服务态度和技术能力等内容。 根据调查数据进行统计分析， 这有利于企业不断提高服务质量， 为顾客们提供更优质 的服务。 一、公司简介 某企业（简称朗天科技 -LENTIS ）是一家富于创新的股份制有限公司，成立于 2003 年，主营