2021处理客户投诉的方法和步骤.docx

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2021-02-25 发布于天津
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有效处理客户投诉得方法与步骤接受投诉客户投诉处理方法第一步叫做接受投诉要求迅速受理绝不拖延这就是第一个要素坚决避免对客户说请您等一下否则您就就是在冒险因为您并不了解这位客户得性格这个投诉对她生活工作带来多少影响以及其后客户会有得反应投诉处理得目得不仅仅就是避免给企业带来得麻烦更重要得就是希望通过有效处理投诉能够挽回客户对企业得信任吏企业得口碑得到良好得维护有更多得回头客从而化危机为契机平息怨气客户在投诉时多带有强烈得感情色彩具有发泄性质因此要平息她们得怨气在客户盛怒得情况下当客户得气筒需要安抚客

1有效处理客户投诉得方法与步骤 1 -1接受投诉客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”，要求迅速受理，绝不拖延,这就是第一个要素。坚决避免对客户说“请您等一下”，否则您就就是在冒险，因为您并不了解这位客户得性格，这个投诉对她生活工作带来多少影响,以及其后客户会有得反应。投诉处理得目得不仅仅就是避免给企业带来得麻烦，更重要得就是希望通过有效处理投诉，能够挽回客户对企业得信任/吏企业得口碑得到良好得维护，有更多得“回头客”，从而化“危机”为“契机” O 1 .2 平息怨气客户在投诉时，多带有强烈得感情色彩,具有发泄性质，因此要平息她们得怨气。在客户盛怒得情况下当客户得岀气筒，需要