标准商务礼仪规范.docx

孔子曰：不 学礼，无 以立。 孟子曰：启 子以仁 存心，以礼 存心。 仁者爰人，有礼者敬人。 爰人者， 人恒爰之， 敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪 一.礼 仪的定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、 举止，调整人与人之间的关系。 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们 共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形 成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 职场礼仪是指人们在职业场所 中应当遵循的一系列礼仪规范。 礼仪的原则 敬人的原则； 自律的原则； 适度的原则； 真诚的原则；《福布斯》杂志记者塔蒂娜？?萨勒芬用三个词形 容这个“有着不可思议魅力的女性” ：Proud （自信）Elegant （优雅）Intelligent （智慧） 1996 年美国利维斯公司调研结果： “人们穿衣 的目的更多是为了自信。519的在压力下保持镇静，只有6噎为了看起来漂亮”。 成功人士的风格反映在外表，而优雅来自内在，它是你的自信以及对自己的满意， 它通过你的外表、举止、微笑展示。 一一美国形象设计师鲍尔 男士职场着装 职场女性着装六忌 仪态举止 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方 的美感。走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 …… 握 手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。 鞠躬礼：鞠躬， 意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。 …… 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在 面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 谈吐文雅 态度诚恳、亲 切。用语谦逊、文雅。 吐字活晰、好听。 声音大小适当 语调平和沉稳 咬 字活晰自然 音量适度得体 很少用语气词 绝少说祈使句 爱默生：“眼睛 如同我们的舌头一样能表达,只是，它的优势不需要任何词典,就能被全世界理 解。” “尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传 递最微妙的信息”。一一美国身体语言专家福斯特《身体语言》 别人一旦注视 就将视线移开的人，大多自卑。 无法将视线集中在对方身上的人，多半性格内 向，不善交际。不断点头，视线却不集中的人，显然对来者和话题不感兴趣。 说 话时，将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听。 只注意手中活计，不 看对方说话，是怠慢和心不在焉的流露。 仰视对方，表示尊敬和信任；俯视他 人，是有意暴露一份傲慢。 微笑注视，是融洽的会意；皱眉注视，表露出担忧 和同情。面无悦色斜视，是种鄙意；看完对方突然一笑，是一种讥讽。 圆眼瞪 人，是种警示；从头到脚地巡察别人，是一种审视。 戴深色眼镜与人交往的人， 传递一份神秘，也造成一些隔膜。商务交际电话的礼貌用语及应对要点 握 手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时， 我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭 起积极交流的平台。Lady ~~请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招 呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。 社交场合行握手礼时 务必注意一一 1、上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握； 2、 长辈与晚辈之间：长辈伸出手，晚辈才能伸手相握； 3、男女之间：女士伸出 手后，男士才能伸手相握；4、如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来； 5、 握手时间通常3-5秒钟。匆匆或长久未免让人尴尬；6、别人伸手同你握手， 你不伸手，是不友好的行为；7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手；8、握 手时，不能手插口袋，也不能戴着手套或者墨镜。 握手的禁忌： I、 忌不讲先后次序，抢先出手。 2、忌目光游移，漫不经心。3、忌一手 插兜，轻慢随意。4、忌让对方等待，失礼失态。5、忌左手握手，有悖习俗。 6、 忌坐着握手，自视活高。7、忌掌心向下，目中无人。8、忌“死鱼式” 握手，敷衍冷漠。9、忌用力不当，时间过长。10、忌叼着香烟，咀嚼食物。 II、 忌用双手与女士握手。 与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表 示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手， 表示慰问；与欢送者握手，表示告别。 商务接待的座次 “面门为上、以右 为上、离远为上” 判断正误 1 ）上下级握手，下级要先伸手，以示尊重 2）迎接客人时不应主动去拿客人 的公文包或手提包3）进出门时主人要为客人引路 4）在电梯里应该先到先行， 客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路 5）初次见面更要注意 称呼6）应先将未婚女子介绍给已婚女子 7）在社交场合女士可以戴晚礼服手套 握手8）我国民间传统的见面礼是拱手礼 9 ）初次见面