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作行为规范系列客房二十条扣分细则标准完整实用可修改实用范本实用范本第第页共页编号条扣分细则说明为规范化制度化和统一化作业行为使人员管理工作有章可循提高工作效率和责任感归属感特此编写仪容仪表不符合标准坐姿不端正站姿不正确精神状态差扣分礼貌礼节不到位接待宾客不使用礼貌用语不热情主动不注意语言技巧扣分交接班不清楚不明确宾客留言及客人交办事未及按时按质完成扣分前厅物品摆放杂乱无章设施设备不整洁工作间物品不整齐未按时做好大堂灯光音响开关工作扣分各种帐单填写模糊涂改或错误未正确做好夜班报表扣分未参加酒店或部
1作行为规范系列
客房二十条扣分细则
（标准、完整、实用、可修改）
GL实用范本
GL实用范本 | DOCUMENT TEMP LATE
第
第 PAGE #页/共4页
编号：FS-QG-89233
条扣分细则
20 points deduct ion rules for guest rooms
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
1、仪容仪表不符合标准， 坐姿不端正，站姿不正确，精
神状态差扣1分
2、礼貌礼节不到位，接待宾客不使用礼貌用语， 不热情
主动，不注意语言技巧扣 1分
3、交接班不清楚、不明确，宾客留言
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