问题分析方法.docx

界定问题 ，有条理地搜集和分析数据， 以便它们转换为金字塔的形 式 判定问题是否存在， 通常要看经过一定努力得到的结果和希望得到的 结果之间 是否有差距 ； 由某一特定情境 导致的 某一特定结果 ，巴巴拉〃明托称之为 非期望结果（ R1）； 期望得到的结果 ，巴巴拉〃明托把其称为 期望结果（ R2）； 问题是指你不喜欢某一结果（比如销售下降，R1）,想得到其 他结果（比如销售增长，R2）,解决方案则是指如何从 R1到 R2。 1．［界定问题 ］有没有 / 可不可能 有问题？ 2．［界定问题 ］它在哪里 ？ 3．［寻找原因 ］为什么 存在？ 4．［解决办法 ］我们 能做什么 ？ 5．［解决办法 ］我们应该做什么 ？ 问题界定框架需要你回答以下 三个问题 ： L发生了什么事情？（情境［切入点/序幕+困扰事件］） 2．我们不喜欢它什么？（ R1 ） 3．我们想要的是什么？（ R2） 需要建立 诊断框架 和 逻辑树 ，对各个方面进行 彻底分类 ； 困扰事件 是指现在发生、即将 发生或未来发生的事件，它对序 幕中所描绘的相对稳定的情境构成 威胁 ，并因此 引发 了非期望结果 （R1）； 困扰事件的起因 ：外部原因， 内部原因，近期认识到的其他 原因； 从问题界定到找到解决方案，还要经过 对问题的实际分析 ：确 定问题产生的 原因，评估解决问题的 各种方案 ； 分析问题的标准程序是：收集信息 -描述发现 -得出结论 -提出方案； 比较好的方法是建立 诊断框架 和逻辑树 来指导 分析和 引导 思 维； 现行之有效的 方法 是在收集数据之前对问题进行 结构性分析 ：提 出各种假设 --设计一项或几项重要的 实验，根据产生的各种结果排 除一个或多个假设 -通过实验得出明确的结论 -相应地采取补救措施 1， 强迫自己思考 问题产生的 各种可能原因 （这种技巧叫做 外展推理 ）， 2， 收集资料以证明 是这些原因或不是这些原因 你必须认真研究问题 所在领域的结构 ，即界定问题框架中的 序 幕或切入点 ； 使用诊断框架帮助你设想客户产生问题的领域的状况。 这种设想最终 会揭示出你的分析应该关注的要素或活动； 采用“相互独立 /完全穷尽 ”的分类方法； 结构性分析 的方法 只有三种：划分结构 、寻找因果关系 和 分类 ； 1．画一幅系统的现况或理想状况 的图，能帮助你决定是否要回 答这些问题，并通过分析确定问题产生的原因； 2．寻找具有 因果关系 的要素 、行为 或任务，得出最终诊断结 果； 3．把所有可能的原因按相似性进行 分类 ，前提是这种预先的分类有 助于综合分析各种事实； 该结构/系统导致R1。它的现状如何？（即公司的现状） 该结构/系统导致R1。从逻辑上分析，它在过去是什么样？（即你过 去一直做的 ） 理想中的结构/系统导致预期的R2。它应该是什么样？（即为了 实现目标 你需要做的 ） 使用逻辑树可以得出解决问题的不同方案。它有以下步骤： 1 ．有没有问题？ 2．问题在哪里？ 3．为什么存在？ 4．我们能做什么？ 5．我们应该做什么？