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ＭＢA运营管理 试题 一、阐述说明 (每题10分,共４0分) 1、使用下表得形式,描述下列系统中“投入—转换—产出”得关系: １)航空公司; 2)监狱; 3)储蓄所; 4)面包店; 5)制衣厂; 6)干洗店; ７)自动装配线; ８)会计师事务所。 ２。请描述出哪种类型得服务可以使下列商品更能够吸引消费者: １)套装; 2)二手车; 3)个人电脑; 4)水果与蔬菜、 3.建立一个从自动取款机上取款得流程图。假设这个流程从您手持银行卡在取款机边开始,然后确认潜在故障点(即程序中可能出问题得地方)。对每个故障点,标明潜在问题、 4。确定下列每一种情况下得利用率与效率: 1)某贷款办理业务,平均每天办理贷款7笔。该业务得设计能力为每天10笔贷 款,有效能力为每天8笔贷款。 2)某采暖锅炉维修队,每天维修４只锅炉,而设计能力为每天6只锅炉,有效能力为每天5只锅炉。 　 3)您能说一个系统得效率高于其她系统,那么该系统得利用率也一定高于其她系统不?试解释。 二、案例分析 (每个案例20分) 　 案例５ ZLZH储蓄所种瓜为什么没有得瓜 “本营业所已搬到马路对面ZX路18号,给您带来不便,敬请谅解……”梁大爷读着这则通知,微微点点头,“这下好了,以后存钱、取钱、交话费再也不用穿行这条让人堵心得马路了、” 一走进新得营业大厅,梁大爷就在工作人员得引导下取号,就座等候。与原来