agq_1114_湖南XX药店门店经营管理手册.docx

agq_1114_湖南XX药店门店经营管理手册 门 店 经 营 管 理 手 册 第一篇 门店岗位描述及考核方法 一、店长岗位描述 1．岗位名称：湖南 ****** 店长 2．工作职责： 认真贯彻执行《药品治理法》等有关药品治理方针政策，按 GSP 规范 门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。 贯彻执行公司各项治理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下 达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。 按门店进展趋势，起草药房长、短期进展规划，经公司总部批准后执 负责门店排班、日常事物的分工治理，和谐各部门的关系并指导有关 工作。 负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品， 及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负有关责任。 负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保 证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店 商品价格开展自我监督工作。 负责贯彻执行规范服务，处明白得决门店纠纷。 保证门店财务出入相对平稳，对其利润负责。 负责门店商品打算的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门 店低耗品计 划的申报与领发。 负责门店授权范畴内的折扣、挂帐治理。 (11)上传下达，和谐治理层与执行层间的关系。 (12)负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对 总部的传输工作，保证其准确性、及时性。 3．资格任职： 熟悉国家有关药品治理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制 度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。 熟悉药品知识与经营品种质量治理的有关要求。 大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作体会，有现场 指挥能力。 运气端正，性格爽朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。 4．考核方法： 同意公司营运的考核。 a. 门店上班或总部会议时刻迟到、 早退扣考核分 1 分，无故脱岗 15 分 钟以上扣考核分 3 分。 本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分 1-3 分。 公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误，扣 考核分 2 分。 遵循门店绩效评估内容，并服从有关考核条例及方法。 因治理失职，门店营业人员有违规操作，连带责任扣考核 分 2-5 分。 因工作失职造成直截了当经济缺失和名誉损害，按事故处 以经济赔偿，视情节轻重扣 考核分 2-10 分。 一个月内，由于本人缘故扣考核分 3 分或经年度考核，若存在治理 严峻失职，使 公司和门店造成重大责任事故或无专门缘故而未完成当年销售打 算者或在年度门 店职员评核表中为“丁”级者，在下一年度将降级为门店柜长。 三、驻店药师岗位描述 1．岗位名称：湖南省 ***##### 驻店药师 2．工作职责： 贯彻执行国家药品治理有关法律法规及药房质量方针，及时落实公司 总部质检部门关于门店药品质量与销售治理的各项精神。 自觉遵守门店各项规章制度，门店商品到货质量验收，对门店所有商 品质量负责。 负责门店药品质量治理，严格按 GSP 要求做好在柜商品养护工作及效 期治理。 按 GSP 有关要求定期培训门店营业人员，协助门店做好基础知识的再 培训，保证营业人员对所有品种的熟知程度，协助柜台人员做好咨询病售 药工作。 对门店顾客用药、荐药咨询负责，指导顾客合理用药，保证安全有效 服用药品。 在第一时刻内正确处理顾客关于门店售出商品的质量查询、质量投诉 及药品不良反应情形，并按时按规定做好有关记录；如遇在门店无法讲明 清晰，必须抽样化验或出示商品有效证明的严峻事件，应及时与总部质检 联系，协助妥善解决。 由公司质检部门牵头，对驻店药师就商品进行质量检查方面的专业培 训工作；公司质检下达至门店的质量信息，由质检统一通知驻店药师，并 抄送业务部一份备查。 严格执行处方审核工作，确保顾客用药安全。 对药品陈设摆设严格按 GSP 要求执行，指导新增经营品种的上架，每 周检查一次。 对本公司经营的药品发生的不良反应，应详细记录和调查处理，每季 向总部质检部门汇报一次。 （11）日常工作同意门店店长的统一安排，与店长协作处理门店有关事 务。 3．任职资格： 驻店药师应具有药师（含药师或中药师）以上技术职称，通过药品销 售人员培训考核，具有有关证件。 熟悉门店商品的品名、规格、厂家、用法用量、使用禁忌和注意事项。 明确门店GSP有关工作，严格把关药品质量，保证门店药品销售质量 安全。 把握医药有关知识，能切实做好门店顾客用药的咨询销售工作。 熟悉国家药品治理法规，按公司总部质检要求接待门店质量投诉，并 能把握原则和分寸，正确处理公司与消费者之间关系，利益均衡，考虑周 全。 为运气行端正，能吃苦耐劳，原则性强。 4．考核方法： 同意公司质检部门专业技术及专业培训的考核（ 40%）；同意门店店长 关于门店治理