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市场管理人员关键绩效管理范本 表2-18 关键绩效管理范本（市场管理人员） 类别 工作任务 和目标 权重 （%） 任务完成步骤及详细计划 完成 时间 任务完成目标值 所需支持和配合 关键绩效目标 严格按照企业销售制度和政策进行销售活动 10 熟悉企业的销售制度和政策，积极主动地定期参加相关政策制度的学习 考核 日期 熟悉制度和政策，执行彻底，没有违反 企业相关政策以及市场部门主管 对月度工作计划完成情况进行总结 20 对本月销售数据进行统计，将客户数据进行整理； 制作演示文稿进行工作汇报 考核 日期 数据整理和收集要按照企业统一的格式要求进行，演示文稿清晰明了 企业需指定统一的模板； 销售内勤人员辅助； 人力资源管理部门 根据日销售情况填写报表 5 依据月度计划制定周计划； 按每周销售计划填写每日的销售日报 考核日期 及时准确地对日销售情况进行上报 企业提供统一日报表； 市场管理部主管 准确填写和通知 5 对客户的要求进行详细询问，并且认真仔细填写； 按照要求规范填写订单报表，并交销售内勤主管 考核 日期 订单报表要求清晰、信息准确无误 销售内勤主管 能够主动配合做好客户服务及投诉处理工作 5 与客户服务部沟通，了解详细情况并做好时间安排 考核 日期 通过努力积极配合，努力使计划顺利进行 客户服务部门 部门事务目标 完成本部门项目1??万销售指标 10 按照负责区片不同进行客户订货计划的制定； 依据客户订货计划制定相应的销售计划和出差计划； 与内勤主管沟通本月销售状况； 根据实际情况进行下市场、出差 考核 日期 根据实际回款数额进行得分计算： 得分=达成任务完成率?10 内勤主管； 客户服务部 完成本部门项目2??万销售指标 10 考核 日期 根据实际回款数额进行得分计算： 得分=达成任务完成率?10 内勤主管； 客户服务部 完成本部门项目3??万销售指标 10 考核 日期 根据实际回款数额进行得分计算： 得分=达成任务完成率?10 内勤主管； 客户服务部； 市场管理部门 续表 类别 工作任务 和目标 权重 （%） 任务完成步骤及详细计划 完成 时间 任务完成目标值 所需支持和配合 部门事务目标 本季度回款率 15 按照企业规定严格遵守，执行现款现货制度，努力控制欠款总额； 制定销售回款计划，及时督促客户回款 考核 日期 得分=本月回款率?30； 回款率=实际回款?销售应回款 内勤主管； 客户服务部 产品所需外包装回收情况 10 充分准备，积极与客户沟通谈判工作； 积极做好与企业内勤部门的沟通； 做好回收外包装的质量验收，统计数量并联系运输 考核 日期 得分=回收率?10； 回收率=实际回收数量?实际发出量 内勤主管； 市场管理部