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《人力资源管理》学习自测（二） 第三章 一、名词解释 1 ．职位 2 ．职务 3 ．职系 4 ．职务说明书 5 ．工作评价 6 ．因素评分法 7 ．定额 二、单项选择题 1 . 人力资源管理科学化的基础是 ( ) 。 A ．工作评价 B . 工作分析 C ．岗位设计 2. 适合于流水作业岗位的任务分析方法是 ( ) 。 A ．决策表 B ．语句描述 C ．时间列形式 D ．任务清单 3 ．工作分析中方法分析常用的方法是 ( ) 。 A ．关键事件技术 B. 职能工作分析 C. 问题分析 D ．流程图 4 ．管理人员定员的方法是 ( ) 。 A ．设备定员法 B ．效率定员法 C ．职责定员法 5 ．依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价 值的方法是 ( ) 。 A. 因素分解法 B ．因素比较法 C ．排序法 D ．评分法 三、简答题 1 ．工作分析的流程是什么 ? 2 ．工作分析的意义与作用是什么 ? 3 ．工作分析中经验排序法的种类有哪些 ? 4 ．工作分析中因素分类法的步骤是什么 ? 5 ．工作分析中因素比较法的步骤是什么 ? 6 ．工作分析中评分法的步骤是什么？ 7 ．定员常用的方法是什么 ? 四、论述题 1 ．工作分析的内容。 2 ．工作分析的基本分析方法。 3 ．管理人员定员的可行性。 4 ．工作评价的关键指标与难点。 五、案例分析 工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净， 操作工拒绝执行， 理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。 车间主任顾不上去查工作说明书上的原文， 就找来一名服务工来做清扫，但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间 主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之 后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的 工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面；服务工的 工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原村料和工具，随叫随到，即时服务，但 也没有明确写明包括清扫工作；勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是 从正常工人下班后开始。 问 题： (1) 对于服务工的投诉，你认为该如何解决 ?有何建议 ? (2) 如何防止类似意见分歧的重复发生 ? (3) 你认为该公司在管理上有何需改进之处 ? 第四章 一、名词解释 1 ．招聘 2 ．甄选 3 ．面试 二、单项选择题 1 ．影响招聘的内部因素是 ( ) 。 A ．企事业组织形象 B ．劳动力市场条件 C ．法律的监控 2 ．招聘中运用评价中心技术频率最高的是 ( ) 。 A ．管理游戏 B ．公文处理 C ．案例分析 4 ．甄选程序中不包括的是 (