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【数字化转型】破解企业数字化增长难题的锦囊妙计：知己知彼与和而不同 中国优秀企业经验表明，不能让缺乏全局观念的人主导变革，也不能让缺乏一线业务成功实践的人负责变革。以此类推，不能让缺乏“和而不同”理念（与全局观念相关）的人主导数字化转型，也不能让缺乏“知己知彼”能力（与业务实践相关）的人负责数字化转型，否则无法最终实现数字化增长。 所谓“太阳底下无新事”，数字化转型面临的独特挑战与其解决方案并不完全陌生。数字化转型固然是新时代带给企业的新型挑战，但我们依然可从中国传统哲学之中汲取精华，指导企业应对数字经济。我们建议进行数字化转型的企业努力遵循来自中国阴阳平衡思维模式的两个基本原则，即“知己知彼”与“和而不同”。这两个原则可被视为中国传统哲学在数字化转型领域的两大具体应用，具体包括实体业务（例如线上业务）与虚拟业务（例如线上业务）之间的平衡；数字化职能的“虚”（例如充当业务的顾问）与“实”（例如负责数字化举措落地执行） 之间的平衡；“云”与“端”之间的平衡；“人”与“物”之间的平衡；标准模块化与柔性定制化之间的平衡等等。 知己知彼：战略判断与战略布局 知己：企业需要了解自己 “认识你自己”这句刻在希腊圣城德尔菲神殿上的著名箴言不仅仅可以适用于个人，这也是每个企业在数字化转型前应该对自己提的问题。每个企业所在的行业、内外部环境、愿景和目标都不一样，希望通过数字化转型达成的目标——即理想的在数字经济下的新商业模式——也大相径庭。在数字化转型过程中，企业只有充分了解自身的需求，才能更好的通过数字化转型为自己赋能。 行业间的差异会导致不同行业在数字化经济中采取不同的节奏和转变模式。比如互联网行业的信息化和数字化体系基础相对成熟，依托于互联网和信息科技，多数企业已形成了相对完善的以科技和数据为核心的数字化体系；一般零售业企业在电子商务的影响下，较早的体验了数字化经济的模式和规则，大量互联网企业参与了行业竞争，新零售概念也已大行其道。相较而言，处于产业链上游的制造业受数字经济的影响相对较迟，近两年开始有制造业企业开始尝试数字化转型，转变制造模式，以响应数字经济中用户至上的核心理念。每个产业有自身的特点，与数字经济的融合模式也各不相同。企业决不能将某一特定行业的数字化转型模式作为放之四海而皆准的万灵药直接生搬硬套，而不去思考产业业务的特点和根本痛点，这种数字化转型的结果往往不能令人满意。 即便在同一行业内，企业的情况又因为企业规模、组织架构、人员结构、业务内容和在市场中定位的差异而千差万别。各家企业要选择适合的数字化转型切入点，而找到合适的切入点则有赖于领导层在企业进行数字化转型前，需要对企业自身每个切面有细致的解读，对每个细胞都有清楚的透视。例如，身处于汽车制造业的东风小康，在数字化转型前明确了第一阶段的数字化转型目标是匹配到公司智能电动汽车的全球布局战略。小康基于公司的全球化战略，认为首先应该打造统一的职能平台，而其中对全球人才的管理是最关键的因素，因此人力资源职能部门是在横向打通各职能平台的策略上最基础的第一环。对索菲亚家居而言，其最终销售90%都来自于门店，进一步提升企业服务的关键是对客户的需求做出更快速、精准的反应。因此，索菲亚家居数字化转型的关键将现有供应链变得更为“柔性”。所以，索菲亚家居的数字化转型第一步就是专注于对前端门店客户的需求进行数字化，并建立快速反馈需求的信息路径。所以不同的企业要根据自己的行业和企业特点来寻找数字化转型的切入点。 知彼：了解环境、客户和伙伴 除了“知己”之外，要实现成功的数字化转型，企业还要有“知彼”的能力。在数字化转型中，这个“彼”首先是外部环境，尤其是外部环境的变化趋势，其中包括数字化转型的必要性与可行性。企业需要了解为何需要数字经济，为何需要数字化转型。数字化转型不是向互联网企业转型，也不是简单集合一些人工智能、大数据、云平台、区块链等新兴概念就可以成功。数字化转型是对企业整个业务模式、组织模式、商业模式的改变及最终的颠覆。数字市场中，数据无时无刻在不断地被创造复制，市场的细分更加复杂，变化也更加迅速，这也要求企业面对市场和消费者有更加灵敏的反应度。而数字化转型就是帮助企业具备敏捷性，具备这种能力和思维，最终来创造价值。数字化转型不仅仅是技术发展的要求，更是以创造价值为导向的市场发展所致。 市场发展对数字化转型的独特要求反映在企业需要全面而深刻地了解消费者，尤其是在大规模定制方面。数字经济时代条件下客户的重要性被极大提高。企业一方面需要面对客户更多的个性化需求，通过定制化和更精准化的服务进一步为客户提供，另一方面需要对不同客户的需求进行挖掘、分析、整合，找到共性需求，为企业下一阶段创新提供依据。这些需求需要企业有强大的数据化能力与分析能力，也有打造柔性供应链和精益创新的能力，而这些能力都要求企