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精品资料 精品资料 可编辑 可编辑 明确今 天所上的 内容，为 学生更快 更好、更 有效的理（一） IBM 明确今 天所上的 内容，为 学生更快 更好、更 有效的理 （一） IBM公司电子商务的商业模式 学习IBM 的案例。 企业整体电子商务模式案例分析（一） 教学目的： 了解IBM的特色和优势； 掌握招商银行的客户服务内容； 新课导入： 案例1： IBM公司电子商务 IBM即国际商业机器公司，1911年创立于美国，是全球 解知识点 最大的信息技术和业务解决方案公司，业务遍及 160多个国 家和地区。2006年，IBM公司的全球营业收入达到 914亿美 元。IBM始终以超前的技术、出色的管理和独树一帜的产品 领导着全球信息工业的发展，保证了世界范围内几乎所有行 业用户对信息处理的全方位需求。 IBM的采购功能图 ⑴战略目标 了解 IBM 的战略目 标，目标 客户群， 产品及收 入来源。“IBM就是服务”，这是IBM公司一直追求的战略目标, IBM公司的电子商务是面向供应商、合作伙伴、客户、公司 员工和其他重要影响团体的，其战略目标与公司的战略目标 高度一致，IBM 了解 IBM 的战略目 标，目标 客户群， 产品及收 入来源。 目标客户群 IBM公司电子商务的目标客户就是与IBM发生各种业务 联系的企业等用户，尤其是大型企业，大型企业可以通过个 性化的专用人口获得相关服务。当然中小企业也是IBM公司 电子商务的目标客户，不过中小企业进入IBM网站的方法有 两种：一是通过公共网站的专用入口；二是通过特定的“区 域”网站，这类网站可以把与特定客户群相关的产品、资源 和服务集中到一个地址上。 产品以及收入来源 IBM的_严品和服务主要有以下几个方面： IBM的电子商务产品 IBM的电子商务产品包括以各种服务器为主的硬件产品 以及CommencePOINT系列软件、Registry for Se认证中心软 件包)、Lotus Notes和Domino(府用程序和服务器软件)、电 子商务开发技术Java电子商务通信管理软件一 MQ Series 电子商务网络和系统管理软件Tivoli等软件产品。 IBM的电子商务解决方案 了解 IBMIBM针对不同的行业，不同规模的企业提供不同的电子 了解 IBM 的经营管 理模式。商务解决方案主要包括电子商城解决方案、ASP应用服务提 供商）解决方案、企业电子商务解决方案等。 的经营管 理模式。 （4）关键活动 小组讨 论，完成 问题。学习招商 银行的案 例。IBM公司在涉足In ternet初期，创建了大量网站以服务 与全球范围内的客户、供应商、员工。这是IBM成功转型电 子商务的基础，但是，这也是电子商务转型的难题，因为这 些网站存在着内容重复、组织混乱等问题。为了更好地实施 电子商务，IBM公司专门成立了 EWM（Enterprise Web Management企业 Web管理）组织，统筹管理公司的一切网 络活动，对IBM的web网站体系进行合理化的组织和改进， 进一步提高其商业价值及回报。同时还建立了 5个专门机构, 负责Web信息的统筹管理，使公司的web资源得到充分利用， 有效保证了电子商务的成功实施。 小组讨 论，完成 问题。 学习招商 银行的案 例。 （二） IBM公司电子商务的经营管理模式 IBM公司经营管理的最大特点是为客户提供满意的服 务。IBM鼓励在公司 小组讨 1 小组讨 1 论，完成 问题。 服务，IBM深知顾客才是IBM的衣食父母，只有顾客持续满 意于IBM的产品与服务才会忠诚。因此 IBM不断教育员工必须知道谁是你的顾客，你在公司内部又 是谁的顾客，并且必须了解顾客现在与将来都需要什么，并 竭力提供维护服务，教导顾客使用本公司产品与服务，并要 善待顾客。IBM在线全球服务部容纳了行业、商业或IT议 题和全球服务三大部分，为其客户提供更好的在线服务。 学习中国 石化的案 例。研讨问题1:浏览IBM ――中国网站，它的“个性化服务” 学习中国 石化的案 例。 包括哪些内容？ 研讨问题2:从IBM ――中国网站上的“解决方案”、“服 务”、“产品”、“支持与下载”栏目里，你可以体会 IBM 的哪些特色和优势？ 研讨问题3:请上网观看IBM的“创新行动”案例及短片， 看看有什么启示？ 研讨问题4:以表格形式比较IBM ――中国网站和联想中国 网站。 研讨问题5:查找资料，探询IBM前两次转型的时间、原因 与内容。 案例2:招商银行 招商银行成立于1987年4月8日，总部设在深圳，是我 国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。现已在全 国百余个大中城市和香港设有分行，股份制银行中，招商银 行网点数量位居行业第一，达到 960家，并在纽约设立了美 国代表处。 研讨问