员工角色认知与冲突管理 .pptxVIP

中商国际管理研究院教授 清华大学继续教育学院客座教授 美国华盛顿理工大学MBA讲师 广东省文化学会常务理事;《员工自我认知与冲突管理》调查问卷分析;5、冲突的原因是什么？ A双方因需要不一致、观点不一致、利益不一致、心理互不相容 B双方因资源不同、目标不同、利益不同、环境不同、能力不同 C你的观点是什么？ 6、解决冲突的5个步骤是什么？ A 承认、分析、理解、沟通、排解 B 呈现、分析、沟通、理解、排解 C你的观点是什么？ 7、沟通四维关系是是什么？ A 控制员工的行为、表达情感、激励员工、流通信息 B 基本问题是“心态”、基本原理是“关心”、基本要求是“主动”、基本做法是“协定” C你的观点是什么？ ;;游戏：搭建高楼 材料：充分利用（扑克）材料，可借助台面上可用之材 工具：剪刀、胶水 标准：坚固（经得起电吹风风吹）、高大（比高度） 得分：既坚固又高大的得5分 注意：保护自己的劳动成果，防止竞争对手的破坏 分享：每一队推举一名代表分享感想;职业成就心智导图;;职场中的管理坐标;职场中的角色认知;;;争取上司信任四项原则;;优势互补的完美团队;;;承诺执行，勇担重责;;;冲突与冲突管理;;1、理念：冲突管理从沟通开始;2、起点：沟通从心开始;3、人类行为密码图;4、找准沟通四大心理热键;5、理解从倾听开始;案例：管理沟通10大平台;;管理沟通基本要领;1、上行沟通：如何与上级沟通;案例：请示与汇报要点;2、平行沟通：如何与平级沟通;案例：争取他人合作;3、下行沟通：如何与下级沟通;案例：管理说服7式;4、一对一沟通：业绩辅导谈话;5、一对多沟通：精彩发言要领;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020 9、When success comes in the door, it seems, lov