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什么是ISO:
是国 际标准化组织 的缩写(The In ternatio nal Orga ni zatio n for
Stan dardizatio n )
其成立于1947年2月23号 总部设在(瑞士)日内瓦
ISO宗旨:
在世界范围内促进标准化工作的发展, 以便于产品和服务的国际交往, 并扩
大在知识科学、技术和经济方面的合作。
ISO的技术委员会通过的国际标准草案,要有 75%参加表决的成员团体
同意,才能成为国际标准正式发布。
认证:
用公正科学的方法依据标准,由独立于买卖双方之外不受双方经济利益支配
的第三方,对卖方的产品和质量管理体系所进行的监督和评价。
如何做好记录:
完整 清晰 易识别
记录一一指对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。
记录的作用:
1.用以证实产品和质量管理体系符合规定的要求。
2是确保追溯产品质量依据.
3.是分析不合格原因/采取纠正/预防措施的依质量方针
/ 1\ 2、质量目标
文件是由两个要素构成: .. 3、质量手册
/ \ 1 / 8 4、程序文件
/ \ 5、工作文件(作业指导书)
/ \ 6、记录(表单/表格)
信息
承载媒体 °
文件有
5
6
程序文件:提供如何完成某项活动或过程的信息的最基本文件。
形成文件六个程序:
1.
文件控制
2.
记录控制
3.
不合格品控制
4.
内审
5.
纠正措施
6.
预防措施
质量管理八大原则:
1 .
以客户为中心
2.
领导的作用
3.
全员参与
4 .
过程方法
5 .
管理的系统方法
6 .
持续改进
7 .
基于事实的决策方法
8 .
互利的供方关系
十.质量管理之四化:
文件化 标准化 系统化 程序化
。内部沟通五种常见的方式:
1.
各种会议
2.
公告 / 通知
3.
宣传标语 / 报纸
4.
文件传递 / 信箱
5.
电脑邮件
十二、如何使用纠正 / 预防措施?
本司有编制纠正 / 预防措施控制程序的文件,以消除不合格或潜在不合格的原 因,防止其发生或再发生。具体步骤:
A. 评审不合格
B. 确定不合格的原因
C. 判定具体便于实施的措施(考虑利益、成本、风险之间的关系) D. 对措施审核
E. 实施跟踪记录措施执行情况
F. 效果验证。
十三、不合格的分类:
1. 产品的不合格为不合格品。
2. 过程,质量管理体系的不合格为不合格项。
3. 顾客投诉虽为不合格品的一部分。 但源于公司对顾客的关注同时将其列为单独一项。
十四、为什么要实施 ISO:
1. 为了适应国际化大趋势。
2. 为了提高公司的管理水平。
3. 为了提高产品的质量水平。
4. 为了提高公司市场的竞争力。
十五、实施 ISO9001 对员工的总的要求是什么?
1. 熟悉并理解公司的质量方针、质量目标。
2. 熟悉所在部门的职能。
3. 明确本部的责任及权力。
4. 清楚本人工作所能依据的权力。
5. 熟练掌握工作技能。 十六、推行 ISO9000 的关键: 经营管理者的决心与支持——领导素质、激励士气 推行干部的负责和尽责——绝不推拖,按时完成 全体员工的共识相配合——了解政策,落实执行 推动人员详加规划和魄力一一 PDCA循环,永不疲惫。 十七、 ISO9000 基本精神:
说写做一致,即说你所做,写你所说,做你所写。 说到就要做到,做到必须有效。
十八、 ISO9000 标准的基本原则是什么?
1. 写我所做
2. 做我所写
3. 记录所做
4. 检查已做
5. 纠正我们做错的 十九、质量改进的步骤:
1.
管理部门的支持
2.
进行质量衡量
3.
评价质量成本
4.
增强质量意识
5.
采取纠正措施
6. 培训现场管理人员
7. 制定目标
8. 排除产生差错的原因
9. 奖励工作成绩优良人员
10. P-D-C-A 循环 二十、 ISO 优点:
1. 提高生产效率,加强有效沟通。
2. 减少错误的返修返工和故障。
3. 是企业不断改进的基础。
4. 维持生产过程中处于受控状态。
5. 提高稳定的质量管理体系。
6. 提高员工的士气。 二十一、“培训”应涉及的内容:
1. 对全体人员实施质量意识的培训。
2. 对管理人员实施运用体系和评价体系的培训。
3. 对特殊过程,特种作业人员的资格确认。
4. 对技术人员的专业知识及质量意识的再培训。
5. 对普通操作人员的应知应会培训等。 二十二、 ISO 推行的好处:
1. 提升企业形象,增强市场竟争力。
2. 个人的技术,经验转化为公司的技术,加以储存。
3. 透过合理化的过程,强化公司的经营管理体质。
4. 减少质量事故,降低品质成本。
5. 实现品质管理标准化作业,提高工作效率。
6. 提升人员素质,使个人与公司一同成长。
7. 让公司向全面品质管理经营迈进。
二十三、统计技术可以
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