《pmbok》章节复习考点：项目质量管理.docx

精品文档，助你启航，欢迎下载关注！ 精品文档，助你启航，欢迎下载关注！ 精品文档，助你启航，欢迎下载关注！ 项目质量管理 项目质量管理 1、项目质量管理需要兼顾项目管理与项目产品两个方面。它适用于所有项目， 无论项目的产品具有何种特性。产品质量的测量方法和技术则需专门针对项目 所生产的具体产品类型。 2、质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。 3、项目经理与项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。 4、精确是指重复测量的结果非常聚合，离散度很小(无限靠近)。而准确则是指测量值非常接近实际值(可以上下波动)。项目管理团队必须确定适当的准确与精确度。 5、满足客户的要求。这就需要把“符合要求”(确保项目产出预定的结果)和“适合使用”(产品或服务必须满足实际需求)结合起来。 6、高级管理层颁布的、确定组织质量工作方向的质量政策。如果执行组织没有正式的质量政策，或项目涉及多个执行组织(如合资项目)，项目管理团队就需要为项目制定质量政策。 7、质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求，为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求(返工)，而发生的所有成本。 8、控制图用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。根据合同要求而制定的规格的上限和下限，反映了可允许的最大值和最小值。控制上限和下限由项目经理和相关干系人设定，反映了必须采取纠正措施的位置，以防止超出规格界限。 9、DOE 了解产品或流程的最优状态，找到显著影响产品或流程状态的各种因素，并揭示这些因素之间存在的相互影响和协同作用。 10、抽样的频率和规模应在规划质量过程中确定。 11、流程图都会显示活动、决策点和处理顺序。流程图有助于项目团队预测可能发生的质量问题。认识到潜在问题，就可以建立测试程序或处理方法。 12、质量测量指标是一种操作性定义，它用非常具体的语言，描述项目或产品属性以及质量控制过程如何对其进行测量。 13、核对表是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已经执行。 簁 项目质量管理 14、核对表是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已经执行。 15、质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。 16、实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各过程在更高的效率与效果水平上运行。 17、质量审计强调每次审计都应对组织经验教训的积累作出贡献。 18、过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进，过程分析包括根本原因分析——用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术。 19、质量控制通常由质量控制部门或名称相似的组织单元来实施。通过质量控制活动，可识别造成过程低效或产品质量低劣的原因，并建议和/或采取措施来消除这些原因。 20、实施整体变更控制过程中，通过更新变更控制状态，来显示哪些变更已经得到批准，哪些变更没有得到批准。 21、因果图，又称石川图或鱼骨图，直观地显示各种因素如何与潜在问题或结果相联系。“为什么-为什么”和“怎样-怎样”图可用于根本原因分析。 22、控制图直观地反映某个过程随时间推移的运行情况，以及何时发生了特殊原因引起的变化，导致该过程失控。控制图有助于评价过程变更是否达到了预期的改进效果。 23、流程图来发现某个或某些失效的步骤，以及识别潜在的过程改进机会。 24、趋势图相当于没有界限的控制图，用来反映某种变化的历史和模式。以借助趋势图并采用相关的数学技术，进行趋势分析，以便根据历史结果来预测未来情况。趋势分析常用于监测：技术性能。成本与进度绩效 25、质量控制的一个目的就是确定可交付成果的正确性。 26、过程改进计划详细说明进行过程分析的各个步骤，以便识别增值活动。簁