2011年现场管理计划.docx

2011 年现场管理计划 2010 年已经过去了， 在过去的这一年中， 我们取的了不俗的成绩， 销售额节节攀升， 出色的完成了集团公司赋予我们的销售任务。 但在这个过程中，我们还是发现了很多问题。例如：卖场的纪律、迎送宾的规范、妆容的规范等等，都不尽如人意，有很大的提升空 间。 2011年，又是全新的一年，我给财富广场做了个远景目标：在保证完成全年销售任务的前提下，努力做好全公司仪容仪表规范上 岗，各岗位员工规范操作， 卖场及办公区域卫生达标。 这是我们 2011 年现场管理主抓的三个方向。 现在此罗列本年度的现场管理计划， 如下： 管理目标： 全司员工仪容仪表规范上岗；各岗位员工规范操作；卖场及办公区域卫生达标。 管理宗旨： 本着公平、公正、公开的原则，立足于提升员工各项工作素质，努力打造优质服务队伍，开创领衔于江西省高端百货商场形象店 先河。 管理方法： 1、以部门为单位，按月份进行单位重点管理； 2 到 7 月份为一线员工管理重点月， 9到 11月为职能后勤部门管理重点月。 2、以培训为指导规范， 以日常巡场及神秘顾客行动为检查重点， 以夺得“文明先锋岗” 流动红旗为评选依据， 对全司员工进行宽、 广、 深的现场管理。 3、对违反公司各项规章制度的情况重罚，对优秀的先进个人和集体重奖。 4、每月 30 日，由各部门上报本部门的优秀个人，经公司管理层核实，此人如无违纪情况，公司将视情形进行奖励，鼓励个人的工作 积极性，形成以点带面的效果。 5、设立“奖励基金”，今后公司内所有员工违规违纪罚款，都纳入基金内。财务部负责管理统计，每月抽调基金内奖金对个人进行奖 励，年终评选出优秀团队也由基金抽调出奖金进行奖励，公司可视基金内基金数额决定奖励的力度。 6、成立稽查小组，对卖场及办公区域进行不定期抽查。 7、下附各类图表。 2011年度现场管理计划表 月份 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 部门 客服部 收银课 营运部 营运部 保全部 超市 总经办、管理部、财务部、推 丿部、工程部、计算机部 年终 评选 项目 每部门进行按科目进行培训考核，不合格者进行补考，如补考不合格者， 将由人事课牵头组织不合格员工进行重修，并缴纳一定费用充作“奖励 基金” 0 一线员 工技能 知识竞 赛,对获 胜个人 及集体 进行奖 励 每部门进行按科目进行培训 考核，不合格者进行补考，如 补考不合格者，将由人事课牵 头组织不合格员工进行重修， 并缴纳一定费用充作“奖励基 金”。 评选 依据 所有员工需要通过培训考核，按部门进行月度重点检查，每周评选出“文明先锋岗”并授予流动红旗，作为年终 优秀团队及个人的重要依据。 检杳 项目 员工妆容、工服、迎送宾礼貌礼仪、岗位操作、区域卫生 员工妆容、工服、办公区域卫 生、工作完成度指标 检杳 方式 管理部牵头，总经办辅助，做到每日三大查，即：开店前查，营业中查， 闭店前查。营运部、客服部、保全部、收银课做到每日自行三小查，即： 上岗前查，在岗中查，离岗前查。 各职能部门最高负责人对员 工每日仪容仪表、精神面貌、 办公区域卫生等方面进行严 格检查。  表二: 2011年度现场管理培训计划表 月份 部门 培训科目 培训老师 培训对象 培训时间 培训地点 考核 2月份 客服部 服务礼仪及规 范的妆容 宀 待定 全体客服部成 员A/B班 每周安排两个 班次各一堂培 训课 6F会议室 A/B卷闭卷考 核 岗位规范操作 客服主管 A/B卷闭卷考 核 客诉处理 管理部经理 A/B卷闭卷考 核 3月份 收银课 服务礼仪及规 范的妆容 宀 待定 全体收银员 A/B班 每周安排两个 班次各一堂培 训课 6F会议室 A/B卷闭卷考 核 收银员规范操 作 收银领班 A/B卷闭卷考 核 卖场品牌布局 立口 、 推 4月份-5月份 营运部 服务礼仪及规 范的妆容 宀 待定 楼管、导购员 每周安排四个 班次各两堂培 训课（4月） -2F食堂 A/B卷闭卷考 核 导购员操作规 范 楼管 导购员 每周安排四个 班次各两堂培 训课（5月） -2F食堂 A/B卷闭卷考 核 6月份 保全部 服务礼仪及仪 容仪表规范 宀 待定 保全员、防损 员、领班 每周安排两个 班次各一堂培 训课 6F会议室 A/B卷闭卷考 核 消防防盗知识 黄东涛 保全员、防损 员、领班 每周安排两个 班次各一堂培 6F会议室 A/B卷闭卷考  训课 核 团队合作 余定国 保全员、防损 员、领班主管 每周安排两个 班次各一堂培 训课 6F会议室 7月份 超市 服务礼仪及规 范的妆容 宀 待定 导购员、楼管 每周安排两个 班次各一堂培 训课 6F会议室 A/B卷闭卷考 核 超市盘点 邓鸣 导购员、楼管 每周安排两个 班次各一堂培 训课 6F