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第一章 Incentive 激励 Benefit 福利 Performance 绩效 Turnover 职工流动率 Change agent 变革催化剂 management process 管理过程 human resource management 人力资源管理 authority 职权 line manager 直线管理者 staff manager 职能管理者 line authority 直线职权 implied authority 暗示职权 functional control 职能控制 employee advocacy 雇员利益保护 strategy 战略 globalizat