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（售后服务）IT 外包服务 解决方案 ×××公司 IT 外包服务解决方案 “我们始终信守承诺，把客户真正的需求、服务、感受放 于第壹位，且愿意为之付出我们每壹个人坚持不懈的努力和 追求！” ――――――“萤火虫”商业价值观 目录 1.IT 外包服务的定义 4 1.1.IT 外包服务的 3 个层次 4 1.2.IT 服务关联名词解释 5 2.IT 部门的角色定位 7 3.IT 服务外包的意义 7 4.IT 外包服务发展历程 8 5.××公司需求分析 9 6.××公司服务模式 9 7.××公司服务内容 10 7.1.按照“产品类别”划分 10 7.2.按照“服务类别”划分 11 8. “萤火虫”服务理念12 9. “萤火虫”服务原则12 10. “萤火虫”服务目标13 11. “萤火虫”服务细则13 11.1.1 个服务核心 13 11.2.4 大服务约束 13 11.3.16 个服务细则 1